第25章 让客户满意百分百——联邦快递人的客户服务宗旨(1)

弗雷德·史密斯说：“想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走，然后让客户的腰包跟着你走。”但客户的心不是随随便便任你驱使的，只有高度满意的客户才能心甘情愿地向你敞开钱袋。所以，不管是提供全程服务还是个性服...