第14章 包裹不送达绝不罢休——联邦快递人对使命的完美执行(3)

研究显示，处理一个文件只需要几分钟，但耽搁在中间环节的时间却多达4天。有时一件事需要各个部门进行审批，会导致具体执行人员失去耐心而影响了执行的最终效果。有时我们想顾客会理解我们内部程序的烦琐，实际上他...