第8章 自动自发，打造积极主动的正能量型员工(2)

第4个工具：懂得活在当下，把当前该做的事做好。

活在当下的英文是Live in the present，是做好现在该做的事。对于我们的工作来说，什么事情是最重要的？什么时间是最重要的？什么人是最重要的？很多人会想得长远和不实际。其实，最重要的事情就是我们现在正在做的事情，最重要的时间就是现在，最重要的人就是正在和我们一起努力做事的人。这就是工作中的活在当下，它是可以直接操作、立即实践的。

第5个工具：学会以感恩的心对待工作。

工作带给我们巨大的意义，它是我们的生活方式，而不仅仅是任务。实质上，是我们需要工作，而不是工作需要我们。带着感恩的心态对待工作，以及为我们提供工作的企业，我们不会将工作视为义务和心理负担，而是用我们的时间和努力去回报它。

持续而积极地进行自我肯定

“角色认同”的心理现象，源自著名实验“模拟监狱实验”，这个实验是由斯坦福大学著名心理学家津巴多在1972年设计的。

实验内容是在模拟监狱中，被实验者分为两拨，一拨扮演狱警，一拨扮演囚犯，在实验的过程中，人们逐渐起了变化，“看守们”开始变得十分粗鲁，充满敌意，他们还想出多种对付犯人的酷刑和体罚方法。

“犯人们”跨了下来，要么变得无动于衷，要么开始了积极的反抗。而“角色认同”这个概念会提取了出来——一个人了解了角色期望之后就有一个对角色规范的接受程度问题，即他是否愿意按照角色规范去做。一个人接受角色规范的要求、愿意履行角色规范的状况称为角色认同。

当我们给自己一个明确的“角色预期”之后，我们会惯性地按照这个规范走，当我们给自己贴上“我是一个失败者”的标签时，我们所有的行为规范都可能带上“失败者”的痕迹；而当我们给自己的预期是一个“成功人士”，那么，则相反。

心理学家马尔兹曾提到：“我们的神经系统是很‘蠢’的，你用肉眼看到一件喜悦的事，它会做出喜悦的反应；看到忧愁的事，它会做出忧愁的反应。”研究发现，积极的自我暗示能调动人体内的能量，使人变得自信与乐观。

当你持续而积极地进行自我肯定时，你的神经系统就会接收到你的这一暗示，并做出积极的反应。它不断地调动你内在的正向能量，让你的生活朝着更美好的方向发展。威望极高的教练员约翰？伍登正是通过不断的积极暗示和持续的自我肯定，才带领球队赢得一次又一次的胜利。

在约翰？伍登40年的教练生涯中，他所带领的高中和大学球队获胜的概率在80%以上，在全美12年的篮球年赛当中，他所带领的球队曾替加州大学洛杉矶分校赢得10次全国总冠军。如此辉煌的成绩，使伍登成为大家公认的有史以来最称职的篮球教练之一。

曾经有记者问他：“伍登教练，请问你如何保持这种积极的心态？”

伍登很愉快地回答：“每天我在睡觉之前，都会提起精神告诉自己：我今天的表现非常好，而且明天的表现会更好。”

“就只有这么简短的一句话吗？”记者有些不敢相信。

伍登惊讶地问道：“简短的一句话？这句话我可是坚持了20年！重点和简短与否没关系，关键在于你有没有持续去做，如果无法持之以恒，就算是长篇大论也没有帮助。”

伍登教练不仅在工作中时刻保持积极的心态，在生活中也是一个积极乐观的人。例如有一次他与朋友开车到市中心，面对拥挤的车流，朋友频频抱怨，但伍登却欣喜地说：“这里真是个热闹的城市。”

朋友好奇地问：“为什么你的想法总是异于常人？”

伍登回答说：“一点都不奇怪，我是用心里所想的事情来看待生活的，不管是悲是喜，我的生活中永远都充满机会，这些机会的出现不会因为我的悲或喜而改变，只要不断地让自己保持积极的心态，我就可以掌握机会，激发更多的潜在力量。”

“我今天的表现非常好，而且明天的表现会更好。”这句话看似简单平实，却充满巨大的勇气与力量，因为它是约翰？伍登教练对自己真心的肯定。真心的肯定往往具有神奇的力量，约翰？伍登教练正是利用了这股神奇的力量，肯定自己、暗示自己，因而让自己勇敢地面对生活中的每一次机会与挑战。

在了解了自我肯定的神奇力量之后，你也可以在面对问题而想要退缩的时候进行一次这样的自我肯定。首先，肯定的话语应当具有明确的事实依据，内容具体、针对性强。

因为肯定的话语越具体，说明你对自己越了解，也就越能发掘自己潜在的勇气与力量，化解生命中的难题。例如，你可以对自己说：“我一定能够解决工作中的难题，因为我内心充满勇气。我不会被困难压垮，今天我所做的一切都是为了解决困难！”这样持续一段时间以后，你就会发现，自己的身体中出现了一股强大的力量，而且它们会随时听从你的调遣，这就是自我肯定的力量。

任何人都喜欢听到赞美，但很多人常常善于夸奖别人，却从来不会赞美自己。我们的身体以及所有神经都需要来自自我的肯定，这样才能凸显它们的价值。而唯有自己先肯定自己，才能获得更多人的肯定。请持续而积极地进行自我肯定，这样的你在人群中才会脱颖而出，展现充满非凡的意志与勇气的自己。

第六节高情商：完成困难工作的助推力

智商决定录用，情商决定提升

人生之中，我们都希望拥有满意的工作，都在追求着事业的成功，但是并不是很多人能够如愿以偿。那么，到底是什么样因素影响我们择业，又是什么因素决定我们事业的成败呢？

许多年以前，人们曾一度以为智商是决定我们命运的因素，智商的发现是人类的巨大进步，它把人们对影响成败的因素更加具体化与科学化。但是，很快人们就发现了许多高智商者的悲剧：

一些拥有超强智商的人们有时做出了许多令人费解的事，比如杀人、抢劫等犯罪；也有一些被喻为“天才”的儿童，长大后却碌碌无为……这些所有的“悲剧”不禁让人们对于“智商决定论”产生巨大的怀疑。在这种困惑的背影之下，情商的概念横空出世，它的出现引起世界范围内的讨论，影响涉及全球。

每个人的人生正如一辆全速行驶的列车，需要情商为它提供足够的动力，决定它前行的方向。一个人事业上的成功，需要有正确的思想和理念的指引。真正具有建设性的精神力量，蕴藏在左右一生命运的情商中。每时每刻的精神行为，会对命运产生决定性的影响。

近年来，EQ──情绪智慧，逐渐受到了重视，世界500强企业还将EQ测试作为员工招聘、培训、任命的重要参考标准。看我们身边，有些人绝顶聪明，IQ很高，却一事无成，甚至有人可以说是某一方面的能手，却仍被拒于企业大门之外；相反地，许多IQ平庸者，却反而常有令人羡慕的良机、杰出不凡的表现。

为什么呢？最大的原因，在于EQ的不同！一个人若没有情绪智慧，不懂得提高情绪自制力、自我驱使力，也没有同情心和热忱的毅力，就可能是个“EQ低能儿”。

情商EQ是Emotional Quotient的简称，翻译过来就情绪智慧的意思。这个概念首先由美国耶鲁大学教授彼得·沙洛维和新罕布什尔大学教授约翰·梅耶在1990年提出的。1995年10月，美国《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版了《情感智商》一书，把情商这一研究新成果介绍给大众，该书迅速成为世界性的畅销书。一时间，“情感智商”这一概念在世界各地得到广泛的宣传。

简单来说，情感智商是自我管理情绪的能力。和智商一样，情商是一个抽象的概念，情商是一个度量情绪能力的指标。

戈尔曼在他的书中明确指出，情商不同于智商，它不是天生注定的，它主要由下列5种能力组成：

1.了解自己情绪的能力。能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的原因。

2.控制自己情绪的能力。能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源。

3.激励自己的能力。能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力。

4.了解别人情绪的能力。理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心。

5.维系融洽人际关系的能力。能够理解并适应别人的情绪。

心理学家认为，这些情绪特征是生活的动力，可以让智商发挥更大的效应。所以，情商是影响个人健康、情感、人生成功及人际关系的重要因素。

关于它的重要性，各方面的专家学者都发表了自己的见解。丹尼尔·戈尔曼认为：“仅有IQ是不够的，我们应用EQ来教育下一代，帮助他们发挥与生俱来的潜能。”EQ的创始人沙洛维博士和梅耶博士说：“EQ已成为20世纪最重要的心理学研究成果。”

多年以来，人们一直以为高智商可以决定高成就，其实，人一生的成就至多只有20％归功于IQ，另外80％则受EQ因素的影响。所谓20％与80％并不是一个绝对的比例，但它表明，情感智商在人生成就中起着不可忽视的作用。尽管智商的作用不可或缺，但过去把它的作用估量得太高了。

如果说智商来自于遗传，即先天既定的因素，那么情商则是来自心灵深处的力量，可以后天培养。“智商决定论”容易让人们陷入一种被动的、宿命论的境况，而情商则不同，我们可以用这种情绪的智慧来主宰我们的命运。

关于情商和智商对于人们成功的影响，在西方一直流传着这么一句话：“智商（IQ）决定录用，情商（EQ）决定提升。”一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。许多材料显示，EQ较高的人在人生各个领域都占尽优势，其成功的机会都比较大，所以说聪明的人未必就是成功的人。

高情商就是解决复杂问题的能力

什么是高情商呢？心理学家称，高情商在现实生活中往往表现为：对自己有清醒的认识，能承受压力；自信而不自满；人际关系良好，和朋友或同事能友好相处；善于处理生活中遇到的各方面的问题；认真对待每一件事情……

通过这些表现，我们不然发现，高情商落到具体的工作中，就会有一个更好的定义：解决复杂问题的能力。我们知道，工作就是解决一个又一个问题，在工作中没有高情商，就很难将工作做好。

美国的一项调查显示：在4000名职工中，有80%的员工，是因为帮公司解决了复杂的问题而得到晋升。更让人惊叹的是，这些人在具体的工作中，并没有表现出多高的智商。因为很多难题并不需要多高的智商，真正需要的就是在复杂的问题面前，那些员工表现出了高情商，从而将问题顺利解决。

施耐特是IBM公司的一名产品经理，以善于解决问题而备受上司赏识。可是最近他遇到了一道看似不可逾越的屏障。他新接手的一项产品设想，几乎通过了所有的关卡，但唯独没有得到工厂经理的签字。

经过与这位工厂经理的多次讨论之后，发现是因为工厂经理不赞成他的这项设想。可是新产品一旦实施，会给工厂带来可观的效益，怎能就这样轻易放弃呢？

然而，克服那位经理情绪上的抵触，并不是一件容易的事。这一难题也受到了领导的重视，但是没有人能拿出好的解决方案，因为扭转一个人的看法太困难，如果对方不认可，根本不可能签约成功。

很多人已经放弃了再去寻找方法，但施耐特并没有放弃，他在心里做好了一切准备，想通过一个办法，一步步攻克厂长经理的抵触。经过一系列的了解和思索，施耐特终于想出了一套办法。

首先，他请工厂经理非常尊敬的两个人给工厂经理送去几份有利于这项新产品的市场研究报告，然后还请本公司最大客户代表帮忙，请他在电话交谈时，提到这项新产品的发展计划，并且表示“我很希望此产品如期完成”。

接下来，他利用一次开会的时机，让两位工程师在开会之前接触这位工厂经理，讲一些有利于这项产品的实验结果。

最后，他召集了一次会议，讨论这项产品，他请来的人都是工厂经理比较喜欢或者尊敬的人，而且这些人都觉得这项新产品的设想不错。这次会议后第二天，产品部经理就请工厂经理签字，结果成功了。

施耐特就这样解决了这个一般人很难解决的难题，受到了IBM公司的又一次褒奖和认可。

很多时候，人们在突然出现的高难度问题面前，容易动火、发脾气或者畏惧、沮丧。其实，这些情绪不能解决任何问题。而高情商的人，永远能够给一个不好的东西一个好的解释，他们能够保持头脑冷静，理性面对问题，并进一步分析问题。

富兰克林说：“任何人生气都是有理由的，但很少有令人信服的理由。”低情商者同样如此，他们控制不住自己的情绪，极易动怒或者悲观，在复杂问题面前，几乎不堪一击。他们不懂得，一个人的事业往往正毁于这种情绪。

相反，在高情商这看来，在工作中就没有不可能的事。不管面对多么困难的问题，他们也永远不会说那些“不可能”或者“我做不到”之类的托词，他们总相信，只要努力，就没有“不可能”，自己能够那些看似“不可能”的困难。

科尔刚到报社当广告业务员时，经理对他说：“你要在一个月内完成20个版面的销售。”

20个版面，一个月内？科尔认为不可能完成，因为他了解到报社最好的业务员一个月最多才销售15个版面。