第4章 端正你的态度——态度决定高度(3)

高明是奇瑞涂装生产线上的一名工艺员，虽然只是一名普通的蓝领，但他和同事一起，不分上班和下班，经过一个月的研究和摸索，彻底地解决了瑞虎车型在涂装生产中遇到的质量问题。

在工艺改进之前，每辆瑞虎车在涂装生产线出来后，都需要点修补漆。随着瑞虎销售量的攀升，这不仅大大影响了生产效率，还使涂装成本大幅上升，甚至给产品质量带来隐患。高明经过细致观察，发现在涂装的过程中，油箱口盖和前仓的横梁处会产生油漆“碰伤”，这是导致油漆缺陷的主要原因。于是高明和同事们在工作中认真研究涂装的每一个细节，业余时间认真研读相关著作，相互交流意见，在一个月后提出了改进方法：对两个随车辅具稍作改进，便彻底解决了涂漆碰伤的问题。

作为一名技术工人，高明不仅在工作中严格要求自己，而且任劳任怨。这种不分上下班时间的工作态度，是受人称赞的积极实干的态度。

模糊上班时间和下班时间是一种积极主动的表现。优秀员工总是积极主动地做事，无论大事还是小事，他们都能高效完成，并且做得非常到位。永远保持一种自动自发的工作状态，努力工作，能让你在工作中掌握更多的主动性，并且一直走在别人的前面。每个员工都应该有意识地培养自己的积极主动性，一旦你拥有了这种工作的主动性，那么你一定能从平凡走向卓越。

职场箴言：每个员工都应该永远保持一种自动自发的工作状态，努力工作，这样才能在工作中掌握更多的主动性，并且一直走在别人的前面。

责任是卓越的起点：勇于担当的态度

责任决定执行，在落实责任中创造业绩

一个勇于负责的人，无论在何种情况下，对公司安排的任务都不会拖延，不会过多地思考成功还是失败，而是马上去做自己该做的事。

对于一个以高效执行为奋斗目标的员工来说，立即去做该做的事情是他们责任心的具体体现。富兰克林说：“把握今日等于拥有两倍的明日。”在当今职场上，将今天该做的事拖延到明天，而即使到了明天也无法做好的人，占了大约一半以上。如此看来，责任心的缺失，也使执行力大打折扣。

我们首先要认识到立即执行的重要性，它是目标任务完成的前提条件。一个勤奋的艺术家不会让任何一个想法溜掉，当他产生了新的灵感时，他立即把它记下来——即使是在深夜他也会这样做。他的这个习惯十分自然，毫不费力。一个优秀的执行者其实就是一个艺术家，他对工作的热爱、立即执行的习惯，就像艺术家记录自己的灵感一样自然。

责任决定执行。面对一项任务，一个责任心强的人的第一反应是立即执行，那么怎样的执行才是好的执行？企业执行的终极目标是利润，而利润要靠业绩来体现，没有业绩的执行是没有意义的。可以说，业绩是检验执行力的唯一标准。

张进在一家电器公司担任市场总监。他原本是公司的生产工人，1992年公司招聘营销人员时，他申请加入营销行列，并且通过了各项测试，经理便同意了。

那时，公司的规模不大，只有30多人，许多市场等待开发，而公司没有足够的财力和人力，每个市场只能派一个人，张进被派往西部的一个市场。张进在那个城市举目无亲，吃住都成问题。没有钱坐车，他就步行去拜访客户，向客户介绍公司的电器产品。为了等待约好的客户，他常常顾不上吃饭，因此落下了胃病。他租了一间闲置的车库居住，由于屋内没有电灯，晚上只要卷帘门一关，屋子里就看不见一丝光线……

那个城市的气候不好，春天沙尘暴频繁，夏天时常下雨，冬天则经常下冰雹，对于一个物资匮乏的推销员，这是一个巨大的考验。有一段时间，公司连产品宣传资料都供应不上，好在张进写得一手好字，便自己花钱买来复印纸，用手写宣传资料。

在这样艰苦的条件下，不动摇几乎是不可能的，但每次动摇时，张进都会对自己说：“我是在为自己工作，为了自己和家人也要坚持下去。”一年后，派往各地的营销人员回到公司，很多人早已不堪忍受工作的艰辛而离职了，在剩下的这些营销人员中，张进的业绩是最好的。

后来，张进凭自己优秀的业绩当上了公司的市场总监。

责任是否落实到位，结果证明一切。竞争残酷无情，无论你曾经付出多少心血，做了多少努力，老板和上司看的都是你的业绩。给老板结果，老板才会觉得你确实落实了责任，你的职业之路才会走得更加顺畅。

业绩所有企业的生存准则，无论是企业还是个人，其价值都是通过业绩体现的。

职场箴言：面对一项任务，一个责任心强的人的第一反应当是立即执行，而业绩是检验执行力的唯一标准。

将责任心融入你的工作标准

按标准做事是做好工作的基础要求，如果你不能坚持标准和质量，做得一般就自认为可以了，各种各样的问题就会接踵而来，客户或者产生怨言，或者拂袖而去。失去了衣食父母，你也就失去了事业的土壤，到最后损失最大的还是你自己。所以，你要把责任心融入你的工作标准里，严格要求自己，不出现任何微小的疏漏。

美国著名的建筑大师莱特最杰出作品也许要算坐落于日本东京抗震的帝国饭店。1916年，日本小仓公爵率领了一批随员代表日本政府前往美国礼聘莱特建造一座不畏地震的建筑。莱特随团赴日，将各种问题实地考察了一番，发现日本的地震是波状运动，于是断定许多建筑物之所以倒塌，实际上是因为地基过深、地基过厚。过深、过厚的地基会随着地壳移动，建筑物势必坍塌。

他决定将地基筑得很浅，使之浮在泥海上面，从而使地震无从肆虐。

莱特尽量利用那层深仅八尺的土壤。他所设计的地基由许多水泥柱组成，柱子穿透土壤栖息在泥海上面，可是这种地基究竟能不能支撑偌大一座建筑物呢？莱特费了一整年工夫在地面遍击洞孔从事实验。他将长度八尺、直径八寸的竹竿插进土里，随即很快抽出来以防地下水冒出，然后注入水泥。他在这种水泥柱上压以铸铁，测验它能负担的重量。根据帝国饭店的预计总重量，他算出了地基所需的水泥柱数，在各种数据准确的情况下，大厦动工了。筑墙所用的砖也经过特别设计，厚度较常加倍。1920年帝国饭店正式完工，莱特返美。

三年之后，一次举世震骇的大地震突袭东京与横滨。当时莱特正在洛杉矶建造一批水泥住宅，闻讯坐卧不宁，等待着关于帝国饭店的消息。

一连数日毫无消息，某天凌晨三时，莱特的寓所里电话铃声狂鸣。“喂！你是莱特吗？”听筒内传来一阵令人沮丧的声音，“我是洛杉矶检验报的记者，我们接到消息说帝国饭店已被地震毁了。”

数秒钟后，莱特坚强地回答道：“你若把这消息发出去，包你会声明更正。”

十天之后，小仓公爵拍来了一通电报：“帝国饭店安然无恙，从此成为阁下天才纪念品。”帝国饭店在整个灾区中竟是唯一未受损害的房屋，成了万千灾民的避难所。

小仓公爵的贺电顷刻间传遍全球。莱特成了妇孺皆知的名流。

因此，要想把事情做到最好，心目中必须有一个很高的标准。在决定事情之前，要进行周密的调查论证，广泛征求意见，尽量把可能发生的情况考虑进去，1％的漏洞也要尽量避免，这是一个人责任心的充分体现。

职场箴言：标准是做任何事情的最低要求，一个认真工作的员工应当始终坚持自己或公司的做事标准，时刻要求自己遵循公司的信条和做事准则，始终不渝。

这是我的责任——任务面前学会担当

责任心是衡量一个员工能力和业绩的重要标准。一个员工能力再强，如果他不愿意付出，就不能为企业创造价值，一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值。这就是人们常常说的“用B级人才办A级事情，用A级人才却办不成B级事情”。一个人是不是人才固然很重要，但最关键的还在于这个人才是不是真正意义上负责任的员工。

那些对自己的工作抱有强烈责任感的人，无论在多么不起眼的位置上，无论能力多么平凡，最终都将赢得老板的青睐和同事的尊敬。

简供职于西雅图第一金融担保公司，在三年的工作中，她赢得了“难不倒”的美誉。她有自己的一套工作准则，那就是做每一件事都细致周到，并保证它们在第一时间高品质地完成。

凭着对工作的热爱和努力的付出，简升为本部门的领导。由于她总能认真倾听同事的想法，了解部下所关心的事情，领导全部门出色地完成每一项任务，她的部门赢得了好评，成为全公司认可的可以委以重任的团队。

与此相反，七楼的一个营运部门，人数众多，业绩却不理想，与简的团队形成了鲜明的对比，并成为大家批评的焦点。为了能让公司有一个全面的改善，老板决定提升简为七楼的业务经理，简很不情愿地接受了提升。工作的开展十分艰难，但是她迅速调整心态，把对工作的厌恶转变成了热爱。同时，她的这种积极情绪影响了每一个员工，在这种精神的支撑和鼓舞下，简所在的部门迅速改变，并最终成为公司的模范部门。

有句话说得好：“选择你所爱的，爱你所选择的。”这就是一种责任感。作为一名员工，简接受上司委托的责任，通过自己的付出和努力，为公司作出了贡献，也为自己的职业生涯写上了闪亮的一笔。

优秀员工具有勇于承担责任的勇气，在每个环节中力求完美，按质、按量地完成计划或任务。不要以为自己不会自有人来做，也不要以为自己不负责任不会被人发现，不会对企业有什么影响。社会在发展，公司在成长，个人的职责范围也随之扩大。作为员工，不要总是以“这不是我分内的工作”为由来逃避责任，应当勇于承担责任，对自己负责，对结果负责。

职场箴言：作为员工，不要总是以“这不是我分内的工作”为由来逃避责任，要把自己的工作当成一种机遇，勇于承担，对结果负责。

不要让“责任链”变成“责怪链”

“蝴蝶效应”是说：南半球某地的一只蝴蝶扇动一下翅膀所引起的微弱气流，几星期后可能会引发席卷北半球某地的一场龙卷风。一件极小的事情经过一定的时间，并在其他因素的参与作用下，就有可能导致极为严重的后果。倒塌的责任链与“蝴蝶效应”颇为相似，往往就是因为一个小小的细节导致了责任链的坍塌。

某企业的一位仓库保管员，在夜里值班的时候违反规定酗酒，沉沉地睡了过去。当天晚上，该企业的厂长路过仓库时去仓库转了转，发现了这位倒霉的保管员。厂长顿时火冒三丈，大声呵斥：“要是发生了火灾和盗窃怎么办？！”这位睡眼惺忪的保管员借着未醒的酒劲，也大声地说：“出了问题，我负责！”

这位保管员的“出了问题我负责”的豪言壮语，其实是一种无知。保管员的岗位责任，是企业组织里成百上千个责任中的一个，它和企业组织里其他的责任紧密相连，构成了企业组织紧密有效的责任链。如果保管员的岗位责任缺失，它将沿着组织的责任链，导致一系列的责任缺失——假如仓库因保管员的失职而发生火灾或盗窃，接下来会发生什么呢？生产部将因得不到原材料而被迫停止生产，销售部会因生产部的停产而无法履行销售合同，财务部将因销售部不能履约而无法按计划回收应收款。一个看似不起眼的责任缺失，就这样导致了一连串的责任链倒塌。

企业组织中，岗位与岗位之间、员工与员工之间，是责任与责任的关系，他们之间犹如一台高速运转的机器中相互咬合的齿轮，每一个齿轮，都直接面向与自己咬合的上下左右的齿轮。如果某一个责任环节缺失了责任——譬如大齿轮责任缺失，将导致整个机器停止运行，一颗小螺钉的缺失也将产生无法预测的危机。

平常工作中的失败，常常不是因为“十恶不赦”的错误引起的，而恰恰是那些一个个“不足挂齿”的不落实责任的细节积累而成的。工作中任何一个责任不落实，都会事关全局，牵一发而动全身。每一个细小的责任所产生的后果不断扩大，它们就不再是微不足道、可有可无的小责任。所谓大责任，都是由许多的小责任组成，忽视任何部分，任何一个组织都可能会功亏一篑。

为了避免责任的缺失或断裂，为了避免责任链像多米诺骨牌一样倒塌，每一个员工都应该认识到责任链的重要性。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，在工作中，要做到人人都负责，每一个责任都落实，结成一根坚固的责任链，而不是相互推诿、互相扯皮，变成一根破坏性极大的“责怪链”。这样，企业这艘大船才能顺利远航，自己的事业之舟也能乘风破浪。

职场箴言：在工作中，要做到人人都负责，每一个责任都落实，结成一根坚固的责任链，而不是相互推诿、互相扯皮，变成一根破坏性极大的“责怪链”。

没有最好，只有更好：永远追求第一的态度

职场上没有永远的红人：在成绩面前找差距

当世界球王贝利踢进了第1000个球之后，记者围上来问：“你现在最大的愿望是什么？”

贝利不假思索地脱口而出：“踢进第1001个球！”