2015年3月7日国家公务员面试真题（海关）

1.你负责研发一项技术，是单位的新任务，同事小林掌握的一项技术是这项新研发工作急需的。但小林平时与同事相处不太融洽，领导对此也存在顾虑。假如你是这项新研发工作的项目负责人，请问你该怎么办？

【试题类型】人际沟通类题目

【出题思路】考查考生人际沟通的意识与技巧，是否具有工作意识和清晰的角色定位，能否通过有效的沟通方式来协调领导、下属、同事等多方面的关系。

【参考答案】同事是我们工作当中必不可少的重要帮手，尤其是我的同事小林对于此次研发技术起着至关重要的作用，虽然他平时与同事相处不太融洽，但是这并不证明同事小林不好相处，我要借着此次机会拉近小林与同事们的距离，让他更好地发挥作用。

第一，面对领导的顾虑，我会先和领导沟通，明确表示作为这个项目的负责人，我有责任也有义务把这个项目做好，我会与小林沟通，让他发挥作用，请领导放心。

第二，小林平时与同事相处不太融洽其实很有可能是因为小林性格比较内向，融入集体比较慢，因此我们要多给他一些机会。因此我会找一个恰当的时机，与小林沟通，我会为他介绍我们单位这次项目的相关信息，比如项目背景、项目的可行性和创新性、项目的时间节点和分工安排，也多询问小林的看法，认真倾听，详细记录，将自己在工作中的一些看法与心得和小林分享。

第三，如果小林很有自己的看法，那么我会定期召开项目讨论会，在会上鼓励小林踊跃发言，对于小林建设性的意见或建议要及时给予肯定，关注其他组员对小林的态度，更要倾听其他项目组成员的看法，给予肯定或建议。

第四，借着完成项目的机会，我们可以多多组织一些工作之外的活动，比如在项目讨论会议后或者加班之后，可以组织项目组成员一起聚餐或者唱歌等团体活动，我会鼓励小林主动和同事们多交流，以增加彼此的了解。

作为项目负责人，我也会虚心向小林请教，多多学习他在工作中积累的经验，毕竟他在完成工作方面有自己独到的见解。希望通过沟通我们能做好这项工作。在完成项目的过程中，我也会及时请示领导，将项目的进展情况汇报给领导，并根据领导的意见及时调整方案。

2.政府准备开设“阳光热线”来进行政务公开和与民沟通，需要领导和相关专家来参与，在线解读相关政策并回答群众提问。“阳光热线”的影响面大，专业能力要求高，突发情况会比较多，假如让你来牵头组织这项工作，你将如何开展？

【试题类型】组织管理类题目

【出题思路】旨在考查考生的计划组织协调能力，全面筹划、调配资源的能力。

【参考答案】政府开设“阳光热线”进行政务公开、与民沟通，能够更好地了解群众的需求，解决实际问题，这是打造阳光政府的具体体现。为了更好地进行在线解读相关政策并回答群众提问，我们有必要考虑周全，针对“阳光热线”影响面大、专业能力要求高、突发情况多等问题做好前期针对性的准备工作。

第一，我会和领导进行沟通，详细了解此次任务的具体情况，比如时间周期、人才资源等。搜集相关资料，向开展过类似活动的其他机关单位学习。由于此次活动影响面大，事关群众的需求，为了更好地解决群众的问题，可以前期在网络上组织问卷调查，了解群众最为关心的事项；同时，搜集最近颁布的政策，根据政策的制定部门做好人员的确定。

第二，撰写计划，草拟方案。开设阳光热线主要以网络互动平台的方式进行，我会与网站制作方面的技术人才沟通，明确网络互动平台以在线提问和视频直播的方式进行。确定互动的环节包括政策解读和群众提问两个环节，预计用时一个半小时左右，根据前期搜集的资料，明确相关政策和问题，有针对性地邀请互动人员，既包括政策相关部门的官员，同时也可以邀请大学的教授学者等专业人士，尤其是具备政民互动经验的人员，确保我们互动人员的专业水准。统计机关单位的参与情况，制定嘉宾互动的时间表，并做好信息的对称。

第三，为了确保活动的顺利进行，确定主持人，与其沟通，明确整个流程。同时，准备好在线直播所需要的相关物品，比如摄像机等，与网站管理人员沟通，做好技术支持工作。并且将此次直播活动的具体时间、参与方式、互动嘉宾等活动内容以视频宣传、广播宣传、电视宣传等方式广泛通知，鼓励大家踊跃参与。

第四，由于在线直播这种互动形式难免会出现一些技术或者互动内容的问题，为了避免突发事件，我们需要与网站工作人员沟通，做好调试、彩排，必要时备好备用设备；更要网站管理人员或者导播在直播时适当对群众的问题进行筛选，防止出现重复问题或者情绪化现象。

时刻关注直播的进展，由于群众的问题比较多，有些问题难以立即回答，我们要做好记录工作，后期将问题的答复展示在网站上供群众了解。设置评论板块，了解群众对于直播的看法，便于后期的整改提高；一时交流不是最终目的，我们要形成长效机制，丰富网站的内容，确保阳光热线活动的常态化。

3.小李是商品配送人员，由于工作失误，把洗衣机上一个英文标签弄错了，导致把高配置洗衣机配送给了预定低配置洗衣机的顾客。因为两款洗衣机外观相同，所以一直没有顾客发现问题前来投诉。假如你是该商场的销售人员，在月末整理销售清单时发现这一问题，这时你应该怎么办？

【试题类型】应急应变类题目

【出题思路】考查考生的反应能力、情绪控制能力和解决实际问题的能力，能否针对当前的危机快速提出可行的措施，是否具备良好的职业道德素养。

【参考答案】我必须高度重视这件事，因为它事关消费者的利益，关乎公司的形象。虽然目前并没有顾客发现问题前来投诉，但并不代表我们就可以默不作声，装作不知道。一旦出现问题，势必是一场严重而又紧急的公关事件。

第一，我会第一时间与小李沟通，将我所发现的情况一一如实向他反映，并且建议他主动和他的分管领导沟通，承认错误，切不可掉以轻心，抱有侥幸心理。

第二，我也会与我的销售主管沟通，看看领导的指示是什么，请示后续工作的具体开展情况。如果获得公司领导的授权，我会快速反应，部署工作。

第三，清理销售清单，统计错误配送的洗衣机的数量和相关顾客的具体信息，做好整理工作，同时也要计算出相应的损失。

第四，联络顾客，主动道歉，若洗衣机仍未使用，询问顾客是否愿意返还，我们会表达歉意，更会向顾客送上一份精美的礼物表达我们的谢意。如果洗衣机已经开始使用，那我们要为受损失的顾客重新配送正确的洗衣机，将原来的低配洗衣机返厂。

第五，持续关注顾客后续的反应，尤其是洗衣机的质量问题，做好售后服务的工作。

第六，根据公司的制度，小李需要承担部分的责任，毕竟是他的失误导致的配送问题，对小李的领导也要进行相应的处罚。当然，这件事也应该引起我们足够的重视，洗衣机的英文标签要配上相应的中文解读，更要针对公司的产品向全公司的人员开展相应的业务培训工作，切实提高我们的能力。

4.2014年12月4日是我国设立的第一个国家宪法日，但政府在调查过程中发现，公众对宪法的了解情况并不乐观：受访者中，84.3%的受访者未完整读过《宪法》，其中33.2%的人从未读过，51.1%的人读过但未读完，完整读完的人数仅占15.7%。请问你怎么看待这一现象？

【试题类型】综合分析之现象类题目

【出题思路】旨在考查考生判断问题、分析问题、解决问题的能力，对于社会上出现的一些热点问题能否从宏观上和微观上进行把握。

【参考答案】我国以立法形式设立国家宪法日，有利于在全社会加强宪法宣传教育，弘扬宪法精神，树立宪法权威，保证宪法实施，推进法治中国建设。

然而最近政府在调查过程中发现，公众对宪法的了解情况并不乐观，一份调查问卷反映出当前群众宪法意识薄弱，这极其不利于帮助人们树立法治观念、规范人们的行为，有悖于构建文明社会、法治社会的理念。为什么只有15.7%的受访者完整读完宪法？为什么有84.3%的受访者未完整读过《宪法》？究其原因，与教育和宣传脱不了干系。

因此，为了更好地增强宪法意识，维护宪法权威，我们务必要深入开展宪法宣传教育。

第一，切实增强公职人员宪法观念。完善国家工作人员学法用法制度，把宪法法律列入党委（党组）中心组学习内容，列为党校、行政学院、干部学院、社会主义学院必修课，使各级领导干部、国家工作人员和公职人员深刻认识到，维护宪法法律权威就是维护党和人民共同意志的权威。

第二，政府部门要加强对普及宪法工作的领导，宣传、文化、教育部门和人民团体要在普法教育中发挥职能作用，更要通过多种途径，在社会上开展丰富多彩的宪法宣传活动，以扩大影响。

第三，深入开展宪法宣传，关键在于教育。把宪法教育纳入国民教育体系，从青少年抓起，在中小学设立知识课程，开展多种多样的实践活动，使青少年从小树立宪法意识，维护宪法权威。

第四，重视舆论宣传，充分发挥舆论媒体的宣传作用。不论是党媒还是都市化媒体，都应该发挥自己的舆论作用，以通俗易懂的方式讲述宪法故事，运用大众化语言，在生动活泼的宣传中引导人们树立宪法意识。

习近平总书记指出，法治权威能不能树立起来，首要看宪法有没有权威。因此，当务之急就是要充分维护宪法尊严，增强宪法意识。