第5章 道歉语言之承认过错(1)

拉里是一位公司老板，通常表现得沉稳镇静，但是有一天他再也耐不住性子，非常严厉地训斥了一名员工。拉里说的都是事实，那名员工也确实需要教训，但拉里带着怒气训斥他，而且用词尖刻。事后，他觉得那样做不太好，不...