第24章 优秀的谈判力，管理者必备素质(2)

当然，情绪因素对生意的不利影响也是有目共睹的。如果一位销售员碰到了一个心情不好的顾客，他的情绪低落或者刚刚大发雷霆，推销的话语往往会令他的心情更加不好。在商店里，常常会碰到有些顾客与售货员争执，也许售...