第5章 特别报道(4)

随着社交媒体活动的规模扩展，所面对的挑战就不是经费投入的正当性，而集中到组织层面，例如发展适当的流程和治理结构，明确所有社交媒体战略参与人员的角色（包括营销、客服、产品开发等），巩固人才基础，改善绩效...