抓住第一个五分钟
与陌生人第一次相遇，需要多长时间才知道彼此能否成为朋友呢？美国伦纳得·朱尼博士认为：“交际的点，就在于他们相互接触的第一个五分钟。”
朱尼博士提出：“人们接触的第一个五分钟主要是对话。在对话中，你要对所接触的对象谈的任何事都感兴趣。不管他从事什么职业，讲什么语言，以什么样的方式，对他说的话都要耐心倾听。假如你这样做了，你会觉得整个世界充满无比的情趣，你将交到无数的朋友。”
跟陌生人说话时，很多人都会感到拘谨。建议你先考虑一个问题，为什么跟老朋友对话没有这种困扰？很简单，因为你们非常熟悉。彼此了解的人在一起，就会感到自然协调，而对陌生人却一无所知，尤其是进入充满陌生人的环境，有些人甚至出现不自在和恐惧的心理。如果想将陌生人变成老朋友，那你首先要在心里建立一种乐于与人交朋友的愿望，心里有这种要求，才能有行动。
比如去一个陌生人家拜访。要是有条件，应该提前对要拜访的客人作些了解，探知对方一些情况，了解他的职业、兴趣、性格之类。等走进陌生人住所后，你也可以好好观察一番，看看墙上挂的是什么？国画、摄影作品、乐器……这都能推断主人的兴趣所在。有时，室内某件物品也能牵引起一段故事。假如你把它当做一个线索，就可以由浅入深地了解主人的某个侧面。当你掌握一些线索后，就不难找到话题了。
假如你不是要见一个陌生人，而是参加一个充满陌生人的聚会，那更需要细心观察了。你不妨先坐在一旁，耳听眼看，根据了解的情况，决定自己可以接近的对象。一旦选定目标，就主动走上前去向他作自我介绍，尤其对那些同你一样没有熟人的陌生者，你的主动行为肯定会受到欢迎。
应当注意的是，尽管有些人你不喜欢，但必须学会与他们谈话。当然，人都有以自我兴趣为中心的习惯，假如你对自己不感兴趣的人不瞥一眼，一句话都不说，恐怕并不是件好事。别人会觉得你很骄傲，甚至有些人会将这种冷落当做侮辱，从而产生隔阂。跟自己不喜欢的人谈话时，第一要有礼貌；第二不要聊关于双方私人的事，这是为了使双方自然地保持一定的距离，一旦你愿意和他结交，就要设法逐渐缩小这种距离，拉近彼此关系。
当决定和某个陌生人对话时，你可以先介绍自己，给对方一个接近的线索，你不一定先介绍自己的姓名，因为这样人家可能会觉得唐突。不妨先聊聊自己的工作单位，也可问问对方的工作单位。一般来说，你先说了自己的情况，人家也会告诉你自己的有关情况。
接下来，你可以问一些跟他本人相关而又不属于隐私的问题。对方中年人，你可以问他子女在哪里读书，也可以问问对方单位业务概况。对方谈了之后，你也要顺便谈谈自己的相应情况，这样才能达到交流的目的。
跟陌生人对话，要比对老朋友更加留心对方的谈话，因为你对他所知甚少，更应该重视已经得到的任何线索。此外，他的声调、眼神和回答问题的方式，都可以揣摩一下，以决定下一步是否可以纵深发展。
有人觉得见面谈谈天气是无聊的事。其实，这要具体问题具体分析。假如一个人说：“这几天的雨下得真好，不然田里的稻苗就旱死了。”而另一个则说：“这几天的雨下得真糟，我们的旅行计划都泡汤了。”从这两句话中，你不是也可以分析出两人的兴趣、性格吗？退一步说，单是敷衍性的话，对熟人来说意义不大，但对跟陌生人的交往还是有作用的。
要是遇到那种比你更羞怯的人，你就需要先跟他谈些无关紧要的事，让他放松心情，以激起他谈话的兴趣。跟陌生人谈话的开场白结束之后，尤其要注意话题的选择，那些容易引起争论的话题最好尽量避免。因此，当你选择某种话题时，要格外留心对方的眼神和小动作，一发现对方厌倦、冷淡的情绪时，应马上转换话题。
初次见面，经常会遇到请教姓名的事，“请问您尊姓大名？”你要牢牢记住对方的姓名，对方说出姓名之后，你应马上用这个名字来称呼他。如果碰到一个已经忘记了的人，你可以表达歉意，如“对不起，不知怎么称呼您”；也可以说半句，如“您是——”“我们好像——”，请对方主动补充回答。
顺利地跟陌生人攀谈，是给人一个好印象、良性互动的开始。学会跟陌生人攀谈，谁都可能成为你的知己好友。
你会提问吗
交谈中，获取信息的最基本手段就是提问。我们选择的提问语言、引入问题的方法等，都能戏剧性地左右他人回答问题的质量。恰当地提问可以引导对方的谈话，帮自己获得更多有价值的信息。
人与人之间的交流是互相的沟通，最忌讳的是一方始终沉默不语。那么，怎样能让对方乐于交流呢？最好的方法是提问。仅仅是自己不断地说话，是无法了解对方关心什么的，所以，让对方说话特别重要，这是我们获取信息的基本途径之一。
也正是借助提问，使我们对别人的需要、动机，以及正在担心的事情，可以进行相当深入的了解，有了这样的答案，对方的心灵大门也就对我们打开了。
在《风云对话》中，凤凰名嘴阮次山曾访谈新西兰新上任的年轻帅气的总理约翰·基，他的开场白是这样的：“听说您的手臂摔伤了，现在好些了吗？”
总理笑了一下，答道：“已经没事了，我当时是在一个庆祝中国牛年新年的活动中，不小心滑了一下，用手撑地，就折了。他们给我打了石膏，后来这个石膏拍卖所获得的款项都已经捐给了慈善基金会。”
“您确定已经没事了呵。”“哈哈，没事。”约翰还随意做了个动作。
这种高端访谈原本应该是很严肃，具有政治性的，但是，阮次山却以这样的一个关心身体健康的问题作为开始，既为对方营造了一个轻松的环境，让对方放松，以便愉快进行随后的访问，又让对方有机会展现出他对中国的友好和他对慈善事业的关心。
伏尔泰说：“判断一个人凭的是他的问题，而不是他的回答。”的确如此，问题提得好，是说话高手的一项标志。会提问的人才不会一直处于被动地位，才能有机会实现自己的确谈话目标。这类提问，对人们整理自己的思想和感受也有利。
在善于提出一些问题的同时，我们还要用心地倾听对方的答复。在用心倾听之余，还要不时地插入一些问题，以便获得更多信息，使沟通顺利地进行下去。
在人际交往中，总有面对众多的陌生人的时候，也免不了会有窘迫的心理，假如你有足够的信心和超人的勇气，能主动、热情地跟他人说话、聊天，通过恰当的提问让对方有话可说，乐意跟自己交流，那成功肯定是属于你的。
在提问的过程中，我们还要慢慢了解对方感兴趣的内容，并以此为重点，使话题继续进行。这样，对方便会一股脑儿地对你说出满肚子的话，这是高效谈话的秘密所在。
举例来说，如果你要跟一名医生对话，而你对医学完全是门外汉，这时，你就可以用提问的方式来摆脱尴尬，“近来HINI日趋严重，似乎已经有流入我国境内的确诊病例了，不知道现在的疫情怎么样了？”
这个不仅跟时令或新闻有关，而且切近对方的工作，对方肯定有不少可以说的。接下来，你们可以谈的内容很多，如环境卫生、免疫、中成药……只要对方不感到厌烦，你可以一直引他谈下去。当对方的表现欲得到满足之后，你自然会得到你想要的。
要是遇到的是一个房地产经纪人，我们就可以问他：“近来国家宏观调控下的房价走向如何？”
要是遇到家电业的人，我们就可以请教他：“跟日本电器、欧美电器相比，国产电器的性价比如何？”
要是遇到的是一位教师，我们则可以问他：“学校的情况怎么样？”在日常对话中，我们一定要注意，凡是对方不知道或者不愿意让别人知道的事情，都尽量避免去问。我们的提问是要引起双方谈话的兴趣，而不是让对方没趣。让对方滔滔不绝、十分尽兴地说个够，我们也能增长某方面的见识，或是得到自己想要的信息，这才是提问的目的。
比喻，让对话更为融洽
语言是人们沟通的主要途径，沟通顺利与否跟语言的表达方式有很大的关系。在语言的表达方式中，比喻有着极为重要的地位。
系统工程师就是电脑医生
在对话中使用比喻，可以让语言更形象生动，也能让对方更好地理解。尤其在表达难懂的内容的时候，非常有必要使用比喻。
比如，要介绍系统工程师这一职业，用专业用语来解释的话，应该是“在网络中，设计、构筑并运用各种系统平台和服务器软件的工程师”。但是，如果真的这样去说，恐怕除了专业人士之外，其他人很难理解。要是使用一个简单的比喻，用“是一种类似于电脑医生的职业”的话来介绍系统工程师，人们就会在不知不觉中有了一个形象的认识，并能轻易理解这一职业的性质。
乔姆斯·马克罗斯基是美国伊利诺伊州立大学的心理学家，他做了一个关于比喻的实验。
实验者将某个演讲的音频资料分别向528名测试者播放。同一演讲内容（有关美国的巴西支援计划），以两种不同形式展现：一种是使用了比喻的演讲，另一种是没有使用比喻的纯叙述性演讲。看完资料后，让测试者说出自己的认同程度。
结果表明，使用比喻的演讲内容更容易被听众接受。
平时多进行比喻训练
如果使用了形象的比喻，听者就算不能马上理解，也可以感受得到。接下来，这种感受就会持续发挥作用，使对方在不知不觉中接受你打算让他理解的内容。
仔细观察那些当红的节目主持人和研讨会主办人，你就会发现，他们都是一些善于使用比喻的说话高手。
那么，如何才能做到比喻随口而出呢？这固然跟一个人的思维灵活程度有关，但是，更重要的是日常的练习，如果每日进行类似“就好比……一样”“总之是……”“简直就像……似的”的换句练习，就可以逐渐提高我们打比方的能力。
要是感觉这样练习有难度的话，也可以用“比如说……”来举一些具体的例子，跟普通的解释相比，这样说要更容易让听话者理解。
关心对方所关心的
在跟别人沟通的过程中，要适当压抑自己的话题，模糊自己的对话目的，而去聊一些对方所关心的事情，以便让对方很舒服、不排斥，进而在感觉良好的状况下认同自己，并接受自己的要求。
从说话的角度来说，会交朋友才能有人脉，有生意可做。如果想让对方跟我们做朋友，那就要关心对方关心的，这样才不会说错话，才不会在一开始就被对方排斥。
金利来集团创始人曾宪梓先生对此深有体会，在一次访谈中，他曾说过这样一段话。
我讲一个故事。有一个洋货铺老板是专门做西服的，有一天，我到他的铺子去卖领带，他很大声地骂我、呵斥我，我就退出来了。但是我不知道他为什么骂我，是我做错了，还是他有钱，气焰比较嚣张？
第二天下午，我穿着西装，打着领带，什么也没带，又去了那个洋货铺。香港有喝下午茶的习惯，我叫了咖啡，双手捧着咖啡请他喝，然后说，因为我昨天的举动，向他道歉，并且请他指教。他告诉我：“你也做生意，我也做生意，我有客人在这里，你来了以后，影响了我对客人的招待。”因为我影响了他做生意，所以他骂我。
我们交换了意见以后，就成了好朋友。以后他会主动跟我说：“你把领带给我拿来些，我要卖领带。”因为交朋友，我学会了一点点做生意，朋友会替我卖领带。
曾宪梓先生的经历让我们明白，只有关心对方所关心的，对方才会关心我们的事情。下面，咱们再看一位业务员的故事。
有一次，赵锋为了一笔订单去拜访一个客户。客户好不容易有时间同意见面了，但双方都很客套，话题很难深入开展。
这时，赵锋发现了客户桌子上有一张照片。在来之前，他看过客户的资料，知道对方有一个儿子。照片是他儿子的大学毕业照。
于是，赵锋顺口提了一句：“这张照片拍得太精神了！”没想到客户突然有了兴趣，他很认真地对赵锋说，他的儿子小学开始成绩一直是前三名，考上名牌大学也是凭自己的能力，从来没动用过他的任何资源和关系。
客户说着，赵锋也附和，并真心表示了赞美：“作为这种家庭的孩子，能一切靠自己的努力，真的很难得，这离不开良好的家庭教育。”
谈话的氛围被打开了，客户不自觉地开始谈起他是怎么教育孩子的，孩子又是怎样争气，在成长的过程中有什么故事。
当时，赵锋心里很着急，非常想把话题绕回到此行的目的上，让客户帮他达成愿望。但是，他知道客户是中年得子，非常重视儿子，也就体谅了这份心情，没有插话。
两小时过去了，客户的眼神中充满了光彩。最后话题一转，对赵锋说：“小赵，你来的意思我都明白，不是大问题，我打个电话安排一下，跟你这个年轻人很投缘。”
其实，客户所谓的“投缘”非常有意思，因为基本上都是他在说话，赵锋不过在点头，但他却有了这样的印象。
人与人之间对话有一个固定的模式，那就是在你说自己想说的话的同时，也要允许对方将他的心里话说出来。在有限的时间里，我们无法展开更多生活和品位上的交流，此时，关心对方所关心的，就会投缘。
有一位销售专家曾说过：“销售是一种压抑自己的意愿去满足他人欲望的工作。毕竟销售人员不是卖自己喜欢卖的产品，而是卖客户喜欢买的产品，销售人员是在为客户服务，并从中收获利益。”