第4章 要委婉地传达坏消息

我们在把不幸消息通知当事人时，以怎样的方式表述才能减轻不幸消息给当事人带来的打击，是许多人关心的问题。所以，学会和把握交谈中传达不幸的礼仪就显得极为重要了。

我们在传达不幸前应先让对方事先积累一定的情绪，有一定的心理铺垫，这样等他知道事情的真相后，已经有了宣泄的情绪，不至于经受的打击太大。

当然，我们也要因人而异，对于那些性格刚强、有地位的人，如果他的亲属遇到不幸需要通知时，就可以直接说明，或以委婉语言说明，这些人在生活中或是工作中都经历过大风大浪，接受事情的挫折力比较强，一般情况下他们是能顶得住的。

但对于内心十分脆弱，已经经不起刺激的人，对他们传达不幸消息还可以采取长时间回避事实的方式，让他们在时间的消磨中，慢慢习惯于失去这个亲人的生活，自己渐渐地感觉出真相，以避免不幸的发生。但是，在这个等待的过程中，当事人的内心是极其彷徨、无助的，这就要知情者，在隐瞒事实的日子里，多给予一些精神上的鼓励，让他们有了接受事实的承受能力。当估计到不幸消息对于当事人可能造成致命打击的时候，就不宜让他们在时间的消磨中接受事实，因为对他们来说，日日夜夜的等待都是痛苦的折磨，等他们自己发现真相时，这种情绪累计到最后，往往会让人崩溃。对待这种人可以采取渐次渗透的方法，一次比一次多的把坏消息透露出去，在这样一个过程中使之增强承受力，当最后把实情说出时，对方就有一定的心理准备了。

对于飞来之祸造成了不幸，而他们的亲属承受力弱，或神经脆弱，或年迈多病，如果直言相告，就可能出问题，这时最好使用委婉方式传达不幸消息。注意要避免使用刺激性很强的词，可以用同义词替代词汇，比如；“他走了”、“他出远门了”、“我们没能留住他”等，把不幸消息传递过去，让对方意会，并承受这一不幸的事实。

也可以用最通情达理的语言把不幸家属的悲痛之情引导释放出来。这样，都可以相应地减轻由于失去亲属，而给他们带来的痛楚。

专家支招

在交际场合，如果某个较为严肃、敏感的问题搞得交际的双方都很尴尬，甚至于阻碍了正常交际的顺利进行时，我们以通过幽默的解说将其诙谐化，利用它把原来被搞僵的场面激活，使交际活动得以顺利推进。也可以找一个视角或借口，以合情合理的依据来证明对方的举动在此时是正面的、无可厚非的。这样一来，个人的尴尬解除了，正常的局面也得以继续下去了。

当交际的各方因彼此不能满足对方的条件而争执不休时，作为辩解者应理解争执各方此时的心理和心情，不要轻率地厚此薄彼，以免加深各方的不满情绪。这时，可以只强调各方的差异。并对各自的优势和价值予以肯定，以此在一定程度上满足他们的自我实现心理。