第28章 充分的市场调查管理(1)

客户满意度调查办法

1.了解客户要求和期望——50分

（1）通过访问、交谈和其他方式识别细分市场、客户和潜在客户群，包括竞争者的客户及他们的要求和期望。

（2）识别产品和...