第12章 弗里施法则

法则涵义：没有员工的满意，就没有顾客的满意。

“弗里施法则”是德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施提出来的，这个法则的定义是没有员工的满意就没有顾客的满意，换言之就是有了员工的满意，才能有顾客的满意...