第18章 朋友总会比你想象中更重(4)

后来，唐纳·希尔顿总结说：“微笑是事业上的一种成本最低、收益最高的投资，它是最简单、最省钱也最容易做到的服务。”因此，他要求所有希尔顿的员工不管多么委屈，多么辛苦，都要记得在任何时候给予顾客最真诚的微...