1.1 一份地图的故事
孙小美的第一份会议通知
孙小美新加入著名化妆品公司LotionSPA，任职于人力资源部门，负责培训员工的组织工作。近期公司有几批拓展培训，孙小美必须通知学员到指定的地点参加培训，根据她以往在学校学生会的组织工作经验，孙小美很自信地给新员工们起草了一份培训通知，并发到相关员工的邮箱里。
员工拓展培训通知
LotionSPA2008年度新员工：
为了培养公司员工团队合作能力，近期公司组织2008年度新进入公司的员工进行团队拓展培训，时间为2008年10月20日-22日共三天，上午8：00—下午18：00，地点：解放路800号地质研究所大礼堂。
请接到通知的各位新学员准时出席。
学员们按通知没有找到地方
但是，培训开始那一天，大部分的学员不能按时到达集合地点。一些学员找不到路，把孙小美的手机打“爆”了，本来学员们已经到解放路附近，可是孙小美搞不清学员应该是向左走还是向右走，全给指“迷糊”了。
学员们直接找孙小美问路
孙小美的反思
孙小美感到很失败，她想不到工作后会遇到这样的问题。过去，在大学里，大家都熟悉校园地形，校园里的路线和建筑物名称统一，通知用文字描述即可明确地点。但是，到了社会上工作，活动空间远比学校广阔，一个陌生的地方，大部分人是不认识的，如果没有一个地图，大家需要问很多路，浪费很多时间，如果在通知里统一画好地图，那将节约多少时间啊。
孙小美的第二份会议通知
新员工培训通知
LotionSPA新员工将由新美培训拓展公司负责入职培训，时间2008年12月2日-4日三天，上午8：00-下午18：00，地点：解放路800号地质研究所大礼堂。
（附：培训地点地图指引1、指引2）
请各位新学员准时出席。
到达培训地点的路线为：
地质研究所北门进入后，看到大屏幕左转，
然后走100米向右转，看到一栋大礼堂，
上面有“LotionSPA新员工特训营”的水牌即到。
孙小美的第三份会议通知
孙小美吸取了上两次的教训，把地图进一步合理化，她在地图上标出火车站、机场、政府等标志性地点，再把地图上关键性的位置用局部照片显示出来，这样，只要详细标注，学员们都能顺利找到了目的地。
新员工培训通知
LotionSPA新员工将由新美培训拓展公司负责入职培训，时间2009年3月10日-12日三天，上午8：00-下午18：00，地点：解放路800号地质研究所大礼堂。
（附：培训地点地图指引）
请各位新学员准时出席。
明确的图形指引，效率提高，社会资源总体节约。
文字与口语含糊不清，容易产生歧义，效率不高，浪费社会资源。