前言

什么是口才？通俗地讲，口才就是口语表达的才能，是口语表达的艺术和技巧。不管是什么人，只要想生存和发展，必定要走进社会，走入市场，要面对形形色色的人。与人沟通，语言交流是首选的工具。古人云：“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”现代人说：“口才是玩转人脉、财路和官运的高效武器。”可见，从古至今，口才在人类的文明发展史上起着举足轻重的作用！

随着社会经济的迅速发展，口才在商务活动中的作用越来越突出。一位销售界的顶尖领袖人物一针见血地指出：“发生在金牌销售员身上的奇迹，有80%是由口才创造的！一流的口才技巧是金牌销售员建功立业的宝剑。”

是人才不一定有口才。很多人都羡慕营销人员特别是销售人员口才好得不得了，形容他们是“见人说人话，见鬼说鬼话”。可也有人一见到某些营销人员，就犹如老鼠见猫，他们说：“我惹不起还躲不起吗！”为什么有的营销人员能说会道，但还是会遭受到如此待遇？原因是“能说会道”并不是摇唇鼓舌、耍嘴皮子，或是夸夸其谈、哗众取宠。其实，口才不是人与生俱来的，而是一个人德、识、才、学的试金石，是需要经过后天努力培养的。如果你想步入口才家的行列，想在商务活动中实现你的金色梦想，你就得不断拓展眼界，吸收知识，不断调整思路，活跃思想，不断用知识和经验来滋养自己。

本书是针对今后将从事商务活动的学员所备的口才工具。整本书的框架包括了商务人员在各种场合需要的口才技巧。本书可作为职业院校商务类专业学生的教材，也可用做各种层次成人教育、企业培训的教材。

本书编写的分工情况如下：全书的总体构想、编写大纲和总审由广西工商职业技术学院李红梅完成；广东省电子商务高级技工学校曾思燕编写第1章、杨毅玲编写第2章、凌健珍编写第4章；李红梅编写第3章、罗生芳编写第5章、高洁编写第6章及第7章的第5节、阙勇平编写第7章的第1至第4节。第3版的修订任务由李红梅、罗生芳负责完成。

本书在编写过程中，参考了大量资料，并从公开发表的书籍、报刊和网站上选用了一定的案例和资料，限于篇幅，有的未能一一加注，特此说明，并向有关单位和个人致以衷心的感谢！

由于编者水平有限，编写时间仓促，书中疏漏与不妥之处在所难免，敬请专家和广大读者批评指正。

本书配有电子教学参考资料包，内容包括教学指南、电子教案、习题答案。请有此需要的教师登录华信教育资源网（www.hxedu.com.cn）免费注册后再进行下载，有问题时请在网站留言板留言或与电子工业出版社联系（Email:hxedu@phei.com.cn）。

编 者