「假说——验证——结论——执行。」
经营者往往要面临各项事务的判断与抉择,每天都会有新问题产生,相应的,经营者也就每天都要作出各种判断。经营者的动作,几乎都是建立在决策者主观判断的基础之上。在商界内,解决问题的流程往往如此:
出现问题的时候,人们首先主动去思考现在可以做的事情和不能够做的事情,然后寻找方法清除那些做不了的事情的障碍。
大前研一举例说明:“某种商品的市场并未如预期那样好,当我们面对这样的问题的时候,就会考虑到两种假说——假说A,如果商品供给充足,市场占有率便会提高;假说B,如果降低产品价格,那么市场占有率便会提高。”
在这个例子中,暂且假定A或者B是正确的。
如果最后人们认为A正确,那么人们就会投入资金,按照A的方向发展。
这就是一个完整的解决问题的流程。然而大前研一却提醒众位,这看似简单合理的过程中却存在着巨大的陷阱。
大前研一认为,如果我们不作出仔细甄别而把所有问题都采用这种“二律背反”的逻辑来分析,很容易就会排除正确之外的另一个,把另外一种可能性当做正确理论的对立面,把其存在的可能性完全抹杀。然而,最初提出解决问题的两种假说,并非是数字上的正负关系,而是并列关系,一个方案的正确与否和另外一个方案是否错误,并无太大关联。
接上例:如果商品供给不足,因此市场占有率难以提高。这一个结论成为公司确定的原因,那么公司往往会加大产量,而忽略了其他因素,这其中就可能包括价格过高、商品质量等众多问题。
大前研一继续就这个问题作了进一步的阐述:“我想利用物理学家维尔纳·海森伯1927年发表的‘不确定性原理’对此作出说明。不确定性原理指的是测定物质的微小单位要通过粒子或者波动,也就是确定位置和测定速度,但两者不能同时进行。其原因在于测定一个方面本身会对测定另一方面产生影响,使测定的结果无法确定。也就是说,物质的本质是粒子还是波动,是无法通过测定来确定的。用二元论的观点来讲,这就意味着对立的现象同时存在。”
任何问题都是由各种各样的原因产生,受不同的因素影响,不可能仅仅只由一种原因或者单一因素完全主导。每一个问题还拥有自己独特的性质,它们还会因为时间、环境等不同而产生不同的变化。大前研一说,这就像人类的指纹一样,独一无二。
因此,大前研一提倡用因素还原论的方法分解,从而找到解决问题的最佳答案。
现代思维上的定式一般的盲点是,我们用科学的方法来找到了一个解决问题的好方法,这个方法也经过我们的验证,证明了其正确性。然而正是这种思考的定式,导致我们忽略了正确答案以外的其他可能性,那些并非就是不正确的。
大前研一认为,经济发展速度日益提高,商场形势瞬息万变,我们将什么事情都要做到完美,几乎是不可能实现的。如果我们尝试为每一个问题都找到解决方法,并非不可能,但是会浪费过多的时间,某种程度上,这已经不是在解决问题,由于我们花费了大量的时间,要面临的问题也许就不是以前的问题了,会出现许多新的问题,或者旧的问题已经有了新的变化。
因此,我们需要在“假说——验证——结论——执行”的过程中,养成一种处理问题的习惯,这就如大前研一所说:“结合实际状态进行合理的分析,并从多个角度把握分析的结果。”
「如果把旗下的所有产品都耐克化,各个品牌也便丧失了原有的魅力(经营、管理思维)。」
经营者往往在自己势力发展壮大之后,就要吞并其他小的势力。弱肉强食,本来如此,这也是促进整体经济发展的一大动力。然而,在企业帝国逐渐壮大的时候,经营者往往要面临集权或者分权的问题。
大前研一说:“如果希望通过合理的经营,制约由非合作理性因素支配的领域,我们便会面临许多矛盾。”
有一些经营者对于控制的欲望非常大,譬如耐克的传奇领袖菲尔·奈特。耐克这个品牌用举世闻名来形容,可以说毫不过分。与LVMH(大型奢侈品产销集团)相同,菲尔·奈特也收购兼并了不少品牌,但是这些品牌被他“耐克化”了。在早年,他曾经在收购1928年就创立的高级品牌Cole Haan(美国时尚品牌)时,作出了一个决定,为这个品牌的皮鞋鞋底加上耐克气垫。如此一来,这款品牌确实有耐克的味道,但却也丧失了原有品牌的特色。大前研一说,如果他把旗下所有品牌都耐克化,那么这些品牌就丧失了原来的魅力。也就是说,集权管理的结果,只是把耐克的规模扩大了,本质上只是多开了几家耐克公司而已。
然而,在现实中,高端企业的发展出路,并非扩大规模这么简单。在大前研一心中,有着一个经典的范本值得我们去学习,这个范本就是LVMH。LVMH拥有路易威登、克里斯汀·迪奥、娇兰、轩尼诗等39个大名鼎鼎的世界级品牌。
LVMH并没有把旗下品牌合并为一,而是让各个品牌都保持原来的特色,发挥集团规模经济的优势,建立了一个合理与悖逆、感性与理性共存的运营体系。
LVMH集团的管理者是贝尔纳·阿尔诺,财务专家,毕业于法国综合理工大学。1987年,他就任LVMH的总经理时,就确定了积极主动的并购方针,收购了许多世界上的知名品牌,这些品牌都品味高雅,属于高端产品,也都有着良好的顾客基础。由此,LVMH集团成为世界上最大规模的高级品牌联合企业。
对于这样一个品牌帝国,阿尔诺对收购的高级品牌没有采取生硬的集权化管理,从这一点就能够看出他独到的经营才能。甚至在旗下品牌发展的过程中,他特意让各个品牌都维持独立发展,保证绝不插手。这样各个品牌之间的竞争也就仍然存在,使其在竞争中不断成长,不断创新。
兼并品牌,可以增强市场控制力,但也经常带来难以共存的经济难题。但是,LVMH却完美地解决了这一难题,发挥了创造性的管理思维。相比耐克的菲尔·奈特,阿尔诺的眼光和管理天赋,要高出一大截。为证明这种观点,大前研一特别引述了阿尔诺的原话:“企业的成功在于灵活操纵不合理与合理这两方面的因素,并把不合理的因素转变为经济效益。这两种矛盾互不相容,但由此产生的变化却是丰富多彩的。”
「所谓授权,就是对下属投资。」
在古代,就算大权独揽的帝王也要根据情况合理地任命官员,才能够很好地管理帝国。在现代经济社会中也是同样的道理,如果想要一个团队良好地运行,发挥其最大效益,就必须合理分配权力。
作为一个领导者或者管理者,授权给下属,是一种技巧,也是一种学问。在当今这个时代,无论是什么样的工作超人,能力有多强,独自一人也无法获得太大的成功。因为,领导者和管理者,就是天生的授权人,手里有很大的权力,如何分配这些权力,就是他们的责任。
因此,现在有一些高高在上的管理者认为,培养下属,手把手地教导他们如何去做,还不如直接把权力下放,扩大下属的权限,激发他们本身的能力,而不是使他们战战兢兢为了迎合上司按照上司的轨迹去行动。这样一来,下属潜在的能力得到一定的释放,自发的干劲必然和领导指指点点带出来的大大不同。另一方面,领导也不用频繁地下达指令,下属也相信领导器重自己、相信自己,这样更有利于建立一种相互信任的关系。
但在日本,领导授权给下属的情况远远没有跟上经济发展的速度。日本的一些组织长期形成了一种畸形的文化:上司一本正经地下达命令,下属点头哈腰地服从命令。这样的企业在日本大量存在,而且这种情况存在很多领域,不仅仅是搞经济的企业范围,政治领域的这种情况更加严重。
新经济时代的来临,要求我们对于授权这个建立管理关系的核心问题,必须也要跟得上时代的脚步。IBM(International Business Machines Corporation,国际商业机器公司,或万国商业机器公司的简称)的首席执行官指出:“依靠组织机构以及经营者的指示,最大限度地发挥IBM的实力是不太可能的,因为IBM的员工遍布全球各个地区,共有二十多万人。这就要求我们把权力交给他们,同时还必须支持每一位员工通过有效的方法作出正确的判断。”
从想要获取授权的员工的角度来看,就会有不少人觉得上司不信任自己的能力,不让自己自由地去干活。大前研一对发出这些牢骚的员工有一些忠告,请你们思考几个问题:
1. 权限扩大了,你能够给顾客提供怎样的价值?
2. 你自身具备使用新权利的能力和技能吗?
3. 能力和技能不足,无法熟练运用新的权利的时候,你该怎么办?
大前研一这样问,肯定就会有人这样反驳:在没有得到新的授权以前,你问的这些问题根本无法知晓,不真正授权给我们,我们怎么可能掌握相关的能力和技能呢?
很明显,这些人想进步、想提高,想通过更大的权限来锻炼自己,每个人都是在错误中成长起来的,这也就是“失败乃成功之母”的道理。还有一些人,平时不怎么惹人注目,可一旦获得新的授权,就会表现出惊人的才能,这也是一种事实。