第45章 第25招 用温和的手段来处理冲突事件

25.1 解决冲突要因人而异

根据一家顾问公司的报告表明，人们在面对冲突时，主要有下列三种反应：消极防卫、积极防卫、以建设性的态度对待冲突。

对冲突采取消极防卫态度的人会在自...