第1章 前言

随着现代社会的迅猛发展，当西方管理制度已经难以形成突破的时候，世界将眼光瞄向了讲究“缓”、讲究“海纳百川、兼收并蓄”的东方管理文化。特别是二十一世纪以来，“向东方回归”的趋势更加明显。目前在中国，东方管理智慧VS西方管理制度的结果，似乎是中国式管理略占上风。然而，就管理而言是没有所谓的固定模式的，只要是适合自己的公司，能够推动公司发展的管理思想和管理策略，就是最好的，就值得管理者予以采用。这也是编写本书的指导思想。

管理的根本就是管人。每个企业都有不同程度的问题员工存在。这些员工分布在团队的各个层面，虽然数量不多，但对组织管理者来说，仍是如梗在喉，因此，管理者不得不拿出更多的时间和精力来管理这些问题员工。于是，员工管理到位与否就成为区分优秀管理者和拙劣管理者的重要技能之一，也是最难学习的技能之一。

本书首先就从管理的第一步——恰当展示自身的管理魄力开始，融合了中西方管理思想的特点，并总结出适合中国管理文化以及各行业实际情况的员工管理策略，概括凝炼了管理员工的36个绝招。我们本着实用、适用、灵活的原则，以能促进现代管理者的员工管理水平为宗旨，在中国社会独特的思维习惯和文化积累的基础之上，吸收现代西方管理学的精华，整理出若干个有针对性的知识点，希望能在具体操作中对各级管理者起到参考作用。

通过本书你可以学习到所需了解的关于管理员工的知识，从理解员工为什么会有某些行为，到辨认才干和鼓励创造力，向你展示如何与员工进行建设性地沟通，以及如何促进和谐的工作关系，并且还提供解决员工冲突等实际技巧。大量的方法、策略和技巧，帮助你妥善解决处理现实管理工作中的各种情况，以及提高自身第一流的人事技能，使你建立起一个投入的、目的明确的团队。

编者