第39章 用制度管人按制度办事(8)

我们再看一个案例。顾客老孙是位50多岁的顾客，一天他在百货大楼买了一个茶杯，觉得不太满意，第二天一大早就来要求退货，营业员小赵接待了他。小赵看了看茶杯说：“没什么问题呀，为什么要退呢？”老孙沉着脸回答...