第7章 确定考核对象的考核内容

本节要点

1.绩效考核的4方面内容——绩、能、德、勤

2.针对不同考核对象进行的绩效考核

明确了考核目标和考核周期后，接下来就要确定考核的一般内容，以及针对不同的考核对象，考核内容有哪些侧重，这是“考谁”和“考什么”的问题，只有弄清楚这两个问题，绩效考核才能顺利进行。

2.3.1 绩效考核的4方面内容——绩、能、德、勤

（1）绩——指员工的工作业绩，即员工在特定期间内实际获得的工作成果，包括完成工作的质量、数量、效率和创新四项内容。对绩的考核是员工绩效考核的核心内容。企业管理者希望通过业绩考核来控制企业经营过程，促进员工效率的提高；员工则希望通过考核使自己的工作业绩得到客观体现，并使个人能力得到提高。对于岗位、责任不同的员工，其工作业绩的考核侧重点也有所不同。

（2）能——指人的能力素质，即认识问题和改造现状的能力，包括业务能力、理解能力、沟通能力、创新能力、学习能力和决策能力六项内容。能力考核是为了了解员工在哪些方面还有欠缺，哪些方面需要在今后的培训中加强，哪些岗位的任职资格需要修改。对于不同的职位，能力考核的侧重点也不相同。

（3）德——指人的品质修养、协作精神、职业操守和政治素质的综合体现。德决定一个人的行为导向——为什么而做；行为的强弱——努力的程度；行为的方式——采取何种手段达到目的。对德的考核，会因时代、行业和职位的不同而有所不同。

（4）勤——指一种工作态度，主要体现在员工日常工作表现上，包括纪律性、责任感、主动性和独立性。态度在考核中是非常重要的因素，因为不论工作能力多强，如果没有良好的工作态度，工作业绩都无法实现。

德和勤影响着一个人工作能力的发挥，从而影响着工作能力向工作业绩的转化。

前国家队教练米卢在训练中国足球队的时候，有一句写在帽子上的名言——“态度决定一切”。米卢为什么这么说，他的思路很明确：中国队的能力低，一年半年之内很难提高。因而，退而求其次，只能谋求对现有能力的最好发挥。在这种情势下，米卢把工作态度的重要性突显出来。这正体现了绩、能、德、勤四者之间的辩证关系。

2.3.2 针对不同考核对象进行的绩效考核

一般来讲，根据岗位和职务性质的不同，考核对象可以概括为4大类：高层管理者，中、基层管理者，业务人员和操作类人员。针对不同类型的人员，考核内容要有不同的侧重。

某公司对其子公司、办事处和子公司各部门负责人的考核要求是：

（1）子公司总经理——侧重全面绩效考核，这其中应包括：市场领先程度、利润增长程度、组织文化建设、客户资源管理。

（2）子公司部门经理——人力资源部门侧重人均效益、组织氛围、优质服务和快速响应等方面；财务部门侧重成本降低、决策支持、优质服务等方面；销售部侧重销售额、回款情况、利润率、市场占有率、顾客满意度等方面；市场部侧重市场拓展与开发、客户需求调查、客户关系管理等方面。

（3）销售部下设的办事处负责人——侧重考核其销售额、利润、回款、客户关系和费用控制等方面。

（4）办事处销售人员——侧重考核其销售计划完成率、货款收回情况、费用控制情况和顾客满意度等方面。

上述案例反映了针对公司不同类型人员，绩效考核的考核内容有不同的侧重，不仅是不同级别人员有不同的考核内容，同一级别的不同职务人员的考核内容也不同。在对不同考核对象进行绩效考核时，首先要界定不同考核对象的级别和职务，再根据考核目的来确定相应的考核内容及考核的侧重，通常，对高层管理者考核时侧重于其“绩”与“能”，对中层管理者考核时侧重于其“绩”“能”“德”，对普通员工考核时则侧重于其“绩”与“勤”。

案例讨论 北电——侧重过程的绩效考核

加拿大北方电讯公司（以下简称北电）的员工考核主要分为两方面：员工的行为和绩效目标。以前北电是每年在年初和主管定一次目标，随着公司发展速度加快以及市场变化的加剧，北电对员工的考核也变成了随时考核，经常针对已定目标进行考核和调整。每个员工除了和自己的主管定目标，还可能与其他部门一起合作项目，所以一个员工的业绩考核不是某一方面的反映，而是很多方面的综合反馈，即除了自己的主管，还有同事和下属都会对其进行评价，这就是360度考核。

对员工的行为和目标的考核是经常性的，员工在工作中存在哪些不足，会及时从周围的人和主管那里获得信息。主管会与员工进行沟通，力求通过考核使员工对自己的行为和业绩有更客观的认识。

考核有两种功能：一是评价以前的工作表现和业绩；二是预测员工未来的发展。北电网络公司的许多领导都是在考核中显现出来的，通过考核发现在某一方面有潜能的员工，就有可能被选入后备领导培训的计划。

案例提示

北电对员工的考核内容涵盖了员工行为和绩效目标两方面，归纳起来也就是员工的绩、能、德、勤四个方面。通过对员工的全面考核，以及与员工进行有效的沟通，公司的绩效考核充分发挥了作用。

讨论题目

1.试分析北电对其员工进行绩效考核时，主要对员工的哪些方面进行了考核？

2.通过本案例的介绍，你认为北电对员工进行绩效考核的考核周期发生了怎样的变化，以及变化的原因是什么？

3.你从本案例中得到哪些启示？

思考

1.目前，你对下属的考核侧重于哪些方面的内容，这些考核内容是否全面合理？

2.讨论考核对象对考核内容不同侧重的影响。