第19章 取悦客户，赢得客户忠诚

营销大师科特勒教授曾经说：“除了满足客户以外，企业还要取悦他们。”销售工作面临着激烈的竞争，销售人员如何赢得老客户并创造下次的销售机会（促使客户再购买及真心推荐），答案就是在满足客户需要、使客户满意方...