1.2 微信改变了企业的商业模式

人们越来越离不开手机了，这已经成为了一个不争的事实。无论是走在路上还是站在电梯里，也无论是吃饭时还是躺在床上，总有人在拿着手机看个不停。甚至在和朋友谈话、亲人聚会时，都会时不时地瞟一下手机。有时亲人、爱人、朋友等可能因为某些原因暂时不在我们身边，但是手机却总是被我们牢牢攥在手里。通过手机我们可以交友、购物、做生意。手机几乎无所不能。可以毫不夸张地说，现在我们已经进入了移动互联网时代。

马化腾说，移动端最大的机会就是O2O，移动端突破了线上和线下的界限，手机成为了有体温的媒体。

笔者一直在强调：人们的注意力在哪里，生意就在哪里，商机就在哪里。而商机在哪里财富自然就在哪里。那么在这个时代，财富在哪里？自然在移动互联网里。而提到移动互联网，自然就会想到微信，因为在中国，微信几乎已经成为了移动互联网的代名词，微信是当之无愧的移动端王牌入口。

手机无处不在，所以微信无处不在。也许你已经感觉到了，微信正在悄然改变着我们的生活。它让人与人之间不再受时间、地域的限制，可以随时随地无缝沟通。我们会发现，工作伙伴见面不再交换名片了，而是扫一下微信二维码；朋友相聚后挥手告别时，说的不再是“常打电话”了，而是“微信联系”；无聊了，想打发一下闲暇时间，人们想到的不再是电视、电脑，而是打开微信找找附近的人，或者玩一下微信里的打飞机游戏，并分享成绩；春节时，拿起手机不再只是聊天、看资讯、玩游戏、发祝福，而是还会全神贯注地抢红包。这一切的一切无不说明这样一个事实：微信时代来了，人们的生活方式已经开始改变了。人们生活方式的改变，对于企业预示着什么？我们知道企业一切的商业活动，所采用的一切商业模式都是以客户为中心的。只有满足了客户的需求，得到了客户的认可，企业才能获得成功。客户的生活方式变了，自然预示着企业的商业模式必然跟着改变。下面我们就来具体看看，对于企业来说，微信到底带来了什么。

1.有微信的地方就有商业

有人气的地方就有商业，而且人气越高，证明这里商业的潜在价值越大。而在移动互联网端，微信人气的霸主地位是毫无争议的。所以有微信的地方自然就充满着商业价值。

微信不仅改变着用户的消费方式，也为商家增加了新的营销思路。作为最早与微信平台直连的生活服务类商家，微信订房功能成为酒店吸引客源的最新手段。通过微信账号可以直接查询附近的酒店，然后直接订房。

和App及网站相比，微信订房更为方便。目前，微信已是酒店业在移动互联网布局的三大基石之一。

由于看中微信庞大的用户群，以及点对点的沟通方式，国内不少航空公司先后开通官方微信。以南方航空为例，微信账号不仅能查询票价和起降时间，而且可以办理登机牌，办理成功后系统会发送一个二维码。在支持二维码登机的机场，凭借二维码就能直接登机，省去了打印纸质登机牌的时间。

2.把客服搬上微信

除了酒店、航空业，金融行业也将服务搬到了微信上。在其他银行的微信平台还停留在基本业务查询或产品营销的阶段时，招商银行推出了国内首家“微信银行”，且全面覆盖各类业务。2013年在7月3日举行的腾讯合作伙伴大会上，邀请了十余家成功利用微信的企业，其中有四家金融企业，除了招商银行外，还有泰康保险、中信证券和华夏基金，基本包含了金融行业的不同业态。

在谈及为何要使用微信时，各家金融企业的思路异常类似—为了更好地服务客户。利用微信不仅可以实现一对一服务，还能够做到实时服务。实际上，每个人都不会只有一种金融服务，有些人仅银行卡就有好几张，此外还有基金、股票等业务，如果每个产品都要下载一个App，不仅打开不方便，而且也难保证每个App的安全性。当金融机构将服务搬到微信上后，消费者不仅省去了下载App的麻烦，而且安全性也大大提高了。

“新兴的服务模式对于传统客服到底有多大影响，现在还没有具体数据，但我们确实看到自从微信绑定了账号以后，来电咨询的比例有所减少。”招商银行的一位负责人说。

如今，在微信里面，关于吃饭、喝咖啡、日常洗护、穿衣、买车甚至股市行情、保险信息等跟人们日常生活相关的各个方面，都可以找到相关商家，其中不乏屈臣氏、星巴克、凯迪拉克等跨国品牌。自从微信时代到来之后，很多线下进行的推广营销活动，都被微信上的营销所替代。