2.2 定位需求，你的企业能做什么

在企业确定了自己适合做微信营销之后，下一步就是明确定位。所谓定位，就是明确自己做微信营销，究竟要达到一个什么目的。这是建设和发展一个企业微信公众账号的核心。要想做好、做大、做强一个微信公众账号，必须确定一个适合自己的定位，以形成品牌效应辐射受众。那么怎么进行微信公众账号的营销定位呢？简单说就是明确一个目的、两个条件：一个目的就是你做微信营销要得到什么，即你想做什么；两个条件中一个是外部条件，这决定了你可以做什么，另一个是内部条件，也就是你有什么样的实力，你能做什么。

问自己能做什么，其实就是要搞清楚粉丝关注自己的公众账号后，可以使他们得到什么样的价值。比如，企业希望增加跟粉丝的互动沟通，同时又希望在公众账号上开通微商城服务，所以最好的选择就是同时开通订阅号和服务号，进行双号战略运营。当然这里就要涉及上边所说的内部条件问题了，你必须明确自己是不是有足够的精力来运营双号。虽然服务号一个月仅能发布4条群消息，但是服务号的自定义菜单必须要做得有特色，要尽量覆盖自己所有的服务，至少要覆盖客户常用的服务。若是企业做不到这一点，也就失去了服务号的价值。

如果企业的产品很单一，服务的顾客群也仅是一类小众客户群，且自己公司的员工也不过几个人而已，这时对于企业来说可以选择服务号进行单号运营，甚至选择个人微信账号运营。

1.确定目标市场，开拓顾客

我们知道，确立定位就是确立目标市场，就是确立战略取向。而企业微信如何定位，最主要的就是解决一个核心问题：你是谁，你要做什么。顾客为什么需要我们的产品？是因为我们的产品能给他们带来快乐，或者能帮他们解决生活中遇到的问题。

所以我们确定目标市场准备开拓顾客时，应先从顾客的痛点出发。比如，你做减肥产品，就要先问问自己，有减肥需求的客户，除了肥胖，还有什么痛苦？你需要把这些痛点列出来，最好能列6至10个，例如服用减肥产品以后经常反弹、吃过减肥产品以后对身体有害、肥胖让自己一直找不到心爱的女朋友等等。注意，列举痛点时不要仅看到基础需求，比如减肥药的减肥效果，这就属于基础需求，是产品必须具备的，要从其他角度入手，找到触动用户心头的那些痛点。

当你明确这些问题以后就要问自己：这些顾客都出现在什么地方？怎么吸引他们关注公众账号？

2.放弃过度营销，做好服务

其实所有人都清楚，之所以要运营微信公众账号，根本目的就是营销，就是要卖出产品获得利润。但是在运营微信公众账号时最忌讳的就是一味地进行营销。事实上，微信营销只不过是微信公众账号的一个属性而已，你必须看得长远些，千万不要推送大量的广告性的内容给顾客。因为没有人加了你的公众账号仅仅是为了看广告，仅仅是为了给你送钱。所以运营公众账号，最关键的是放弃过度营销，做好服务。当客户关注你的公众账号以后，你要让他觉得你是站在他的角度为他想，你是在真心真意为他服务。其实只要你的服务做得足够好，自然就可以带来产品的销量。比如招商银行公众账号，就很少群发，相反他们提供了很多服务项目：个人刷卡，招行用公众账号发信息提醒；随时随地余额、账单查询等。在招行公众账号中用户直接回复相关关键词就能获得想要的信息。

3.打造特色，人无我有

如何才能运营好自己的微信账号？最主要的就是优化特色，创立品牌风格。特色一般可以分为三种：独有特色、相对特色和错位特色。所以优化特色也可以从三方面进行：

1）“独有特色”，毫无疑问，就是创立属于自己的特色，争取做某一领域或者某一方面的唯一，也就是在企业微信公众账号中突出“人无我有”。

2）“相对特色”，就是在企业微信公众账号形成“人有我特”的差异性。比如官方微信在运营中注重题材的选择，注重形式的转化，注重理性的分析，注重信息“碎片”的整合，注重采集各界的声音，在阐述中见深度、见广度，在探讨中见思想、见观点，形成新的观察视角，彰显企业的特点和风格。

3）“错位特色”，指运营微信公众账号时，在市场细分、细化的前提下，依据企业的实力和发展特点，找到自己的市场定位，瞄准和锁定自己的消费群体，从而在商品结构、经营策略、服务方式上加强针对性和适用性，满足消费群体不同需求。也就是在同类型的企业中形成自己的特色，走“人特我精”的发展路线。

如果你的粉丝拿你的公众账号跟你的竞争对手相比，请问你的特色是什么，你问过自己吗？是个性的内容，是有创意的原创文章，还是热情的服务？这都是自己要去思考的事情。人就怕比较，一比较就可以看出你和竞争对手的差别。