第32章 处理矛盾冲突的基本原则

处理矛盾冲突主要靠领导发挥技巧，但其中也有一些基本的原则要求。这些原则是管理者有效处理矛盾的前提，具体包括以下几方面。

(1)深入调查以掌握真实的情况

中层主管要成功地解决员工之间...