前言

为什么要写这本书

微信非常神奇，人人都在谈论它，人人都在用它。学校刚开学，学生的家长们就迫不及待地建立微信群，跟老师和其他家长们一起分享孩子成长的喜悦；员工刚入职，第一件事是加入公司的微信群，然后把所有同事都添加为微信好友；朋友聚会，最“潮”的微信达人会劝大家打开雷达，一阵叮叮咚咚之后，一桌人就都相互成了微信好友；分居两地的恋人，如果觉得语音聊天不够直接，完全可以选择一个有WiFi的环境，通过微信视频聊天，就连国际、国内长途电话费都省了。

腾讯公司2014年第二季度财报显示：微信合并WeChat的月度活跃用户达到4.38亿。由此可见，微信不仅深入到了每个人的工作和生活中，而且成为做生意的利器。很多企业家都在寻找、实践微信营销的制胜之道。

前途光明，道路曲折。笔者从2009年起研究社交化营销，当时以新浪微博为主，试图找到企业社交化营销的解决方案。期间曾撰写过题为《信息时代节点关系链结构》的论文，深入剖析了关系的本质和节点的传播规律。2012年，微信推出公众平台以后，笔者和很多人一样，又把目光聚焦到微信上，尝试策划了微信订阅号图文信息的各种传播方案，甚至曾用了200个“关键字匹配”为企业订阅号设计了一个30级的答题游戏。2013年，微信开放了服务号9大高级接口，再加上微信支付接口的开放申请，很快就掀起了一个微信商城建设的小高潮。微信商城看起来像是嘴里衔着金钥匙诞生的，出身高贵，既是社交化，又是移动化，还是电子商务新方向，很多企业为之激动，笔者也深深为之着迷。但是很快我们就陷入了新一轮的困惑：微信商城的流量来自哪里？微信公众号是单向关注的，如果客户不关注你的账号，你永远都无法让客户知道你在干什么。无论是订阅号还是服务号，包括微信商城，本质上都是一个信息孤岛。人从哪里来？钱往哪里去？这些问题都深深地困扰着我们。直到笔者发现了“风信子”等微信营销案例，才真正找到了解决问题的答案——微信朋友圈。

玩微信是要赚钱的，“风信子”十多年来一直都是赚钱的公司，只不过“风信子”的痛苦在于成本过高，每年要烧掉600多万来做搜索竞价排名。后来玩上了微信朋友圈，“风信子”不仅赚到了钱，还省掉了几百万投入。更重要的是，“风信子”的客户关系比以往任何时候都要好。

除了上述“风信子”这个成功的案例外，笔者还见过许多类似的案例，比如有人用微信朋友圈卖黑枸杞，新创立的项目年收入就要力争突破千万；有人用微信朋友圈做CEO-Marketing，身先士卒，带领全员做微信营销；还有人用微信朋友圈完成了全国招商，开创了全新的代理模式……他们都赚到了钱，同时赚到了人气，赚到了品牌知名度，可谓一举多得。

微信朋友圈到底有什么神奇之处？怎么“玩”才能赚到钱？这是很多人都十分关心的问题。笔者经过深入研究和实战，其中的理论和方法开始一步步变得清晰。微信朋友圈营销的本质是做生意，生意的核心是找到客户、归集客户、激活客户，然后完成价值变现。因此，本书将以“提升客户关系价值”为核心，鼓励企业用移动互联网时代的微信来维护客户关系。这不同于绝大多数人拿微信来快速加粉、群发消息、发布广告等破坏客户体验的行为。如何在不破坏客户体验的基础上，让人产生喜欢和信任，以便提升客户关系黏性，转化更多的新客户，完成更多的重复购买，将是本书重点讨论的话题。

与此同时，在总结各个优秀案例的过程中，笔者又发现了“个人魅力”在微信朋友圈营销中的巨大作用，创造性地提出了打造“微信明星”，即“微星”这一概念，这是组织人格化和人格组织化的恒久话题，理论晦涩且不为人知。但既然是行文成书就要通俗易懂。为此笔者努力理清了一条脉络，以帮助企业尽快掌握用微信朋友圈塑造企业“微星”的理论和方法。

本书提倡的赚钱方式是提供良好客户体验的方法，而不是杀鸡取卵赚快钱的方法；是提高重复购买率、做长线生意、挖掘客户终身价值的方法，而不是赚一把算一把的骗人方法；是吸引过客、归集访客、激活潜客、转化现客、培养忠客、升级友客的系统性方法，而不是利用信息不对称，打价格差、地域差的忽悠方法。希望我们的企业都能做成百年老店、知名品牌，充分挖掘客户的全价值和终身价值。

读者对象

这里根据不同的群体特点，列举本书的读者对象如下：

·实体零售店铺老板

·网络店铺老板和运营人员

·学生创业者

·企业市场总监或营销总监

·中小企业CEO、董事长

·对移动互联网发展感兴趣的各种研究者和实践者

如何阅读本书

本书共分为五个部分：

第1章通过分享十几个微信朋友圈营销的精彩案例，从中提炼出微信朋友圈的10大价值。

第2章讲述微信朋友圈营销的秘诀，包括“成为别人朋友圈里最耀眼的明星”等10个制胜秘诀。

第3章详细讲解微信朋友圈营销的实操步骤和注意事项，特别是大家普遍关心的如何获得更多客户等问题。

第4章通过梳理实战中常见的错误，总结出微信朋友圈营销的10大误区，力争引导读者少走弯路。第5章是立足现在、着眼未来，分析和预判微信的更多红利机会。如果你是初学者，建议从第1章开始阅读。

勘误和支持

由于笔者的水平有限，编写时间仓促，书中难免会出现一些错误或者不准确的地方，恳请读者批评指正。为此，笔者特别恳请读者能添加笔者的个人微信号（1017101234），以便进行一对一地实时在线交流。笔者将努力回答所有与本书内容相关的问题，期待您的宝贵意见和各种批评建议。另外，微信订阅号“刘焱飞”（微信号：qqscrm）用于及时更新读者反馈和最新的研究成果。

致谢

首先要感谢腾讯公司以及“微信之父”张小龙先生，为我们提供了微信这样一款具有划时代意义的移动互联网时代的应用。

其次要感谢北京尚衡知本顾问有限公司的张兴旺先生，正是因为他盛情邀请，不知名的我才能在知名微信账号“管理智慧”（微信号：shzb2010）中发表《全网营销》系列文章。他还一再鼓励我将更多的思考和实践撰写成书。没有张先生的鼓励和帮助，就根本不可能有本书的出版。

还要感谢冯怜萍、哈里、背影哥、娄利丹、云飞、陶石泉、张小伟、朱伟岭、赵宝城、半票姐、小葡萄、大雨、蝴蝶、黄涛、吴高远、吴晓雨，因为有了你们精彩的创新实践才有了微信朋友圈的丰富多彩和气象万千，也才有了本书的创作灵感和精彩案例。

感谢我的互联网入门老师、中国第一代互联网人、河南口口计算机科技有限公司的杜红超先生。本书的核心理论——“九客理论”即为杜老师多年总结所得。杜老师不仅传授我知识，更重要的是，他曾在我迷航时点亮明灯，为我指明了人生的前进方向。

感谢我的社会化媒体老师、《微力无边》一书的作者、北京华艺百创传媒科技有限公司的杜子建先生。杜老师一直希望我能有大出息，无奈我能力有限，至今未能大成，甚为惭愧。如今拙作出版，希望不会辱没老师的盛名。

感谢著名自媒体人鬼脚七（文德）先生、《社交红利》的作者徐志斌先生、福君胡峻先生、咸叔陈学军先生、河南华视传媒任永斌先生，本书的初稿出炉后，曾于第一时间跟各位老师交流书稿内容，受益良多。各位老师的谆谆教导，笔者铭记于心。

感谢K友汇管鹏先生、凤巢社梁洪军先生、海星会姜汝祥先生、酣客公社王为先生、O2OPark张波先生、大牛村星哥、虎哥和阮巧女士，这些老师虽未曾谋面，但在他们的“云组织”里学习和交流，每天都有实实在在的收获。当然，收获最多的还是友谊，因为在这里结识了一大批天南地北的微信好友。

感谢中原电商同学会的左微、刘道明、师东、元明、谢斌、苏山和尹宁等56个亲密伙伴们，大家亲如一家，是你们带给我荣耀和快乐。

感谢机械工业出版社华章公司的编辑杨福川和孙海亮，在这半年多的时间中你们始终支持我的写作，是你们的鼓励和帮助引导我顺利完成全部书稿。

感谢我手机微信里的所有微信好友，是你们每天的点赞和评论给了我信心，我爱你们！

最后，要特别感谢上海点客信息技术股份有限公司提供的专业分析报告（详见附录）。

谨以此书献给我最亲爱的家人和朋友！

刘焱飞