第13章 20岁，做一个漂亮聪明的女孩(12)

（6）要使自己的声音美，不仅指嗓音的动听甜美，更重要的是如何正确发音，使自己的语言保持抑扬顿挫的声调，快慢适中的速度，自然地表达丰富的思想感情。

2.谈吐文雅

谈话文明礼貌的基本原则是尊重对方和自我谦让。

（1）态度诚恳亲切。谈话中要给对方一个认真、和蔼、诚恳的感觉。如果你三心二意、心不在焉就是失礼，会引起别人的反感。

（2）措词要谦逊文雅。措词的谦逊文雅体现在两个方面：一是对他人大多用敬语、敬辞，二是对自己则应用谦语谦词。在指令性的句子中使用谦逊文雅的措词会显得有礼貌，不生硬，有很好的语气调节作用。

（3）尊重对方。只有由衷地对人尊重，才能在语气上表现出恭敬之情。也就是“要心有所存，才口有所言”。其实尊重他人就是尊重自己，你敬人一尺，人才会敬你一丈。只有在一个相互尊重的环境里，人们才会更好地和睦相处。

3.多使用雅语和礼貌用语

雅语是指一些比较文雅的词语，和俗称相对。雅语常在一些正规的场合以及一些有长辈或女性在场的情况下，被用来代替那些比较随便甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养。在待人接物中，如招待客人端茶时，你应该说：“请用茶。”如果还有点心招待，可以说：“请用一些茶点。”假如你比别人先结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你良好的个人修养留下深刻的印象。

使用雅语也要因人、因场合而有所区别，如在陌生人、长者、上级与朋友、熟人面前使用雅语时神态表情、声调就有所不同，仔细体味、把握，让雅语发挥最佳效果。养成使用礼貌用语的习惯是很重要的。“请”、“您”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”，这七大礼貌用语人人都应重视，恰当地运用，会给人们的交往带来方便。陌生人初次相识，说声：“您好，认识您很高兴。”彼此关系很快能融洽起来。一些文明国家的人们，即使互不相识，见面后也会彼此微笑致意问声：“您好！”在中国，人们见面时习惯问：“你吃饭了吗？”或者说：“你去哪儿？”以此表示问候致意。这种问候习惯，中国人一般都能适应。而对西方人来说，他们不但不用这些话来问候别人，而且认为这样说是不礼貌的。请记住，同所有相识的人见面时均应以得体的方式致意问候。

如果我们在说话之前忽视了听话者的心理和反应，无论如何慎重地斟酌词句，依然会产生意想不到的差错和误解。在语言上下工夫，说话时不忘换位思考，力求说的每句话使对方肯听、爱听，使对方觉得你说到他的心里去了。

女生也不能少了幽默

很多女人都有这样的感觉：觉得自己在公众场合是一个极其不会说话的人，觉得自己说话不幽默，就像没话找话似的。这种心理给自己的生活和工作带来了很大的困扰，也成为与人交往的障碍。

恩格斯曾经说过：“幽默是具有智慧、教养和道德的优越感的表现。”幽默不仅能给周围的人以欢乐和愉快，同时也可以提高个人的语言魅力，为谈话锦上添花。幽默用于批评，在笑声中擦亮人们的眼睛；幽默用于讽刺，在笑声中敲响生活的警钟；幽默用于交流，在笑声中改变人们的情绪和心态；幽默平息矛盾，在笑声中显出人们的洒脱。

众所周知，幽默能显示出女性的风度、素养和魅力，能让人在忍俊不禁、轻松活泼的气氛中工作和学习。那么，怎样才能学会幽默地说话呢？

某公司举办的产品展销会上，几位年轻的女营销人员用专业术语详细地向消费者介绍了产品的性能、使用方法等，给人以精通业务的印象。在回答消费者提出的问题时，她们反应很快，对答如流。最重要的是，她们的表现既彬彬有礼，又幽默风趣，给消费者留下非常难忘的印象。

有消费者问：“你们的产品真能像广告上说的那么好吗？”营销人员立即答道：“您用过后就会发现它会比广告上说得更好。”

消费者又问：“如果买回去使用后发现性能并不好怎么办？”营销人员马上笑着回答：“不，我们相信您的感觉。”

展销会取得了很大的成功：产品销量大大超过以往，更重要的是，产品品牌的知名度得到了提高。在公司召开的总结会上，经理特别强调，是营销人员语言训练有素才让这次展销如此成功。他要求公司全体人员都应像营销人员那样，在“说话”上下一番工夫，这样既能提升自己的语言魅力，也能提升公司的整体形象。

英国思想家培根说过：“善谈者必善幽默。”幽默的魅力就在于：话不需直说，但却让人通过曲折含蓄的表达方式心领神会。

友善的幽默能表达人与人之间的真诚友爱，能沟通心灵，拉近人与人之间的距离，填平人与人之间的鸿沟。尤其当一个女人，要表达内心的不满时，或和他人关系紧张时，即使是在一触即发的关键时刻，幽默也可以使彼此从容地摆脱不愉快的窘境或消除矛盾。

一个善于表达的女人，说话总具有幽默风趣的特征。一个女人出口成趣时，既把别人带入了一个愉悦的氛围，也让自己拥有了一个良好的人际关系。因此，幽默是一种健康语言的同时，也是一种应变的技巧，有时能帮助我们在瞬息之间摆脱尴尬的场面。

有一位顾客到一家饭店吃饭，点了一只油汆龙虾。结果菜上来后，他发现盘中的龙虾少了一只虾螯，于是就询问侍者。侍者无法解释，只好找来了店老板王女士。

店老板王女士抱歉地说：“真是对不起先生，龙虾是一种残忍的动物。您点的龙虾可能是在和它的同伴打架时被咬掉了一只螯。”

顾客巧妙地说：“那么，就请给我换一只打胜的龙虾吧。”

老板王女士和顾客双方都用了幽默的方式，委婉地指出了双方存在的分歧。这种方式，没有取笑他人，没有批评他人，也没有伤及他人的自尊，既保护了饭店的声誉，又维护了顾客的利益。

其实，很多时候我们在帮助别人摆脱难堪的同时，也是在给自己一个台阶下。这个时候，人们称赞的往往不是你的语言功夫，而是你的人品。最重要的是，你因此化解了很多矛盾，也赢得了很多朋友。

钢琴家凯莉一次在某大剧院演奏，结果发现到场的观众不到五成。这让她既失望，又尴尬。但是她并未因此而影响演奏情绪。她以幽默的语言打破了僵局。她微笑着走向舞台，对前来的观众说：“我想这个城市的人一定很有钱，因为我看到你们每个人都买了两三张票。”话音一落，大厅里充满了笑声。

凯莉对空座位的原因的解释虽然荒诞，但却很巧妙，用幽默产生的愉悦压倒了因观众少而产生的沮丧。

适当的幽默能帮助女性与他人建立和谐的关系，赢得别人的信任和喜爱。一个女人无论从事什么工作，无论处在何种地位，与人交往是不可避免的。幽默不仅能帮女性更好地与他人进行有效的沟通，还能帮助她们处理一些特殊的人际关系问题，让她们能顺利地摆脱困境。

一次，一个女翻译与士兵们一起开庆功会，在与一个士兵碰杯时，那个士兵由于过于紧张，举杯时用力过猛，竟将一杯酒泼到了女翻译的头上。士兵当时吓坏了，可女翻译却用手擦擦头顶的酒笑着说：“小伙子，你以为用酒能滋养我的头发吗？我可没听说过这个偏方呀！”说得大家哈哈大笑，也让这个士兵对女翻译充满了感激和崇拜。幽默的女人，说出话来虽让人感到如憨似傻，却因心境豁达，反而令人感受到她朴实的天性和无穷的智慧。如果女人都能拥有一份旷达朗润如万里晴空的心境，她们说的话，也就完全能够达到“无意幽默，但却幽默自现”的境界。

善于使用幽默的女人，她们常常能将窘迫的情境化为无形，这实在令人羡慕。事实上，当交流陷入尴尬的境地时，无论是名人还是普通人，无论是随机应变还是荒诞推理，一些幽默技巧的运用，可以让自己摆脱尴尬。

有个女议员发表演讲，在大家都侧耳倾听时，突然座中有一个听众的椅子腿折断了，这个听众顺势就跌落在地面。此时，听众的注意力马上就分散了，女议员见状急中生智，紧接着椅子腿的折断声大声说道：“诸位，现在都相信我所说的理由足以压倒一切异议声了吧？”话音一落，底下立即响起了一阵笑声，随后，就是热烈的掌声。

在人际交往中，我们轻松幽默地开些得体的玩笑，可以松弛神经，活跃气氛，营造出一个适于交际的轻松愉快的氛围，因而幽默的女人常常受到人们的欢迎与喜爱。

幽默是一种情趣，它有效地润滑和缓解矛盾，调节人际关系，给我们周围的人带来欢乐。因此，如果女人说话时能带点幽默，就能更好地赢得他人的赞赏。

会办事的女人招人爱

你是否会时常感叹：“做人难，人难做，难做人。”有的话想说而不能说，有的事能办却不能办，有的事不能办却无法推脱。简单的事情搞复杂，越办越乱；愉快的事情搞复杂，越办越烦；好的事情搞复杂，越办越糟……

其实，无论是什么事情，无论是何种状况，事情都要分清难易、大小。有的事情和自己的切身利益紧密相连就要去办，有的事情和自己关系不大则可办可不办。如果你觉得自己即将要办的事情无法办到，就不要打肿脸充胖子；如果你觉得自己对即将要办的事情把握不大，就要小心谨慎，亦步亦趋；如果你觉得自己即将要办的事情可以办到，就要义无反顾地去办。

1.没有把握的事情不吹牛

在大多数人的意识中，吹牛似乎是男人的专利。其实这个坏习惯，女人也会经常犯。女性朋友要吸取吹牛导致恶劣影响的经验教训。办事时千万不要过于自信，更不可随便说大话。过于自信、吹牛，结局只能是失败，只能是自己遭殃。

所以，在女人的美丽计划之中，自身的漂亮、稳重、端庄是重中之重，没有把握的事情千万别乱吹牛。

2.力不从心的事情不能办

在生活中，如果遇到别人请求你给他办事，你先要掂量掂量自己有没有能力帮别人把事情办成功，如果答案是否定的，那你就要当场拒绝掉，并这样回应他：“对不起，您托我办的事我实在无能为力，为了不耽误您的时间，您能不能找别人帮一下忙？”你能这样说，就表明你是负责任的人，是会办事的人。如果你为顾及面子，爽快地答应帮人，还允诺一定办成功。但实际办事时，碰到了许多困难，而这些困难凭你的能力根本无法解决，那么这时，你可就没有面子了。

3.不该管的闲事不能办

就管事者而言，大体有两种思想：一是只要是自己愿意管的都不是多余的；二是君子有成人之美，两种思想都是从自己的愿望出发，判断何事该管。办事，除了自己私事完全归自己管之外，涉及他人的所有事，都要视被管对方的要求而定。对方需要你去参与策划或从中斡旋或锦上添花时，那你就该伸出友谊的双手，献出你的智慧。但如果只是为了小集团的利益，无辜地伤害第三者，那就有“助纣为虐”之嫌。不管你心肠多热，态度多诚恳，如果对方不需要你管，那么，你的行为也就等同于管闲事了。

管了不该管的闲事，对方不但不会领情，在他看来还会认为你多管闲事，瞎逞能，到头来你吃力不讨好，白受气一场。何必呢？

另外，要顺利地办好各种事情，说话技巧很重要，适宜的办事方法更是必不可少的。办事时，既要注意因人而异，又要分不同的场合、针对不同人物的性格，如果能拿捏好办事的分寸。那么，要做一个能办事，得人心的成功女人自然不在话下。

1.面对过分拘谨的人

这类人的特征是，就算你很客气地和他打招呼、寒暄，很热情地与他交谈，他有时也会表现得很冷漠，不在乎你，不理会你。在交谈时，他通常不会注意你在说什么，有时甚至根本没听你在说。碰到这种人只要你花些时间，去仔细研究观察一下他的一举一动、兴趣爱好，注意从他的言行中寻找出他真正关心的事情来，你就会得心应手。开始时，你可以随便和他闲聊，只要能够使他作出简单的回答或细微的反应，接下来就好办多了。你可以在他感兴趣的问题上，引导他充分表达自己的意见，使他逐渐投入到与你的交谈中，他便会打开话匣子，你的负担便会大大减轻，至于以后的事情那就不用多说了。你必须始终注意把握的一点是，每个人都有他感兴趣或关心的事情，只要你稍加留意，然后有意触及，他便会“滔滔不绝”地和你说话。因此你要好好掌握并利用这类人的性格心理，成功地与这类人交往。

2.面对爱好表现的人

有这样一些人，不管遇到什么事都喜欢表现自己，发表一些自己的看法，也不管自己行还是不行，对还是错。如果他露了脸，他便会到处张扬，要是砸了锅，也不要紧，还有成千上万条理由可以拿来搪塞。总之，他忘不了表现自己。对待这种人，最好的办法是站在一旁静静观看，因为有时你明知他会出纰漏，好心提醒他，他不但不领情，反而会认为你嫉妒他，甚至因此记恨你，等他真的出了问题更会怪罪你，说是你使了坏。这类人很少冷静，他们总是热血沸腾、跃跃欲试，做事不假思索、草率决断，甚至为了表现自己的“果断”而招致意料不到的损失。所以，当你遇到这种人时，一定记住不要阻止他的自我表现，偶尔做一次配角似乎并不算什么，但为了避免由于这类人的草率和“果断”而造成的麻烦，你最好在适当的时候牵制一下对方，或在必要的时候提醒他冷静从事。

3.面对城府较深的人

这些人不肯轻易让别人了解其心思和想法，世故圆滑，不愿被他人操纵或总想使人在不知不觉中落入其精心编织的圈套。这类人最大的特征是说话不着边际，一旦涉及正题便“环顾左右而言他”，使你产生摸不着头脑和不知如何应对的感觉。事实上，在他的不着边际和“环顾左右而言他”之间，他能迅速了解和掌握你的想法和动机，然后争取主动，使你处于被动和服从的地位，被他牵着鼻子走。也有些人纯粹就是为了逃避矛盾，保全自己，使自己永远立于旁观者的地位，这样你只会感到无从下手。对待这种人不妨以其人之道，还治其人之身，彼此之间保持一种平等而互不干涉的局面。而当你必须要与这类人合作时，你就有必要先花一番心思去探察对方的真实想法，然后运用诱导的方式使其露出“庐山真面目”，或者你干脆坦率直言，直截了当地说出自己的想法，并请其也实话实说。如此也可减去由揣测、诱导手段带来的信息不准确等麻烦。

4.面对傲慢无礼的人