第2章 1交友的基本礼仪(2)

仪态的表现方式是多种多样的。人的头部、脸、躯干、腕、手指及腿、脚等十几个主要部位，几乎都可以传情达意。在社会交往中，仪态充当着极为重要并且极为有效的交际工具，优雅而得体的举止将有助于树立良好的交际形象，能够获得他人的好感。在此主要介绍体姿、表情、手势、眼神、人际距离等仪态礼仪规范。

人的基本体姿可分为站姿、坐姿、走姿和卧姿四大类，通常呈现在公众面前的是站、坐、走三类。优美的站、坐、走的姿势，是发展人的不同质感动态美的起点与基础。古语所说的“站如松，坐如钟，行如风”，就表明了对体姿的严格要求。

1．站姿仪态

站姿应注意保持挺直、典雅、均衡。站立时，人应直立，挺胸收腹，略微收臀，目平视，肩端正，双臂自然下垂，双腿并拢立直，脚跟靠紧且脚尖分成“V”型。在站立时，身体不要抖动或摇晃，眼睛不要东张西望，手不要插入衣袋，也不要叉腰，更不应东歪西靠。

2．坐姿仪态

坐姿应给人以端庄、文雅、稳重之感。良好的坐姿应当是：从椅子左边入座，背向椅子，右脚稍向后撤，使腿肚贴在椅子边，上身正直轻轻座下。如果是女士入座，应整理裙边，将裙子后片向前拢一下，以显得高雅娴静。坐立时，上身要正直，挺腰并膝，女士应并脚，双手自然置于双膝上或椅子扶手上。坐立时不可随意晃动身体或双脚，双腿不要伸得过远或分得过开。此外，还应避免过于放松，瘫坐椅内。

3．走姿仪态

走姿属动态美，要求稳健、轻盈。行走中上身要正直，目光平视，挺胸收腹直腰，双臂自然摆动。要注意脚尖略开，脚跟先接触地面，两脚内侧在行走中保持在一条直线上，行走时，起脚要有节奏感，干净利落，鞋跟不要拖地，脚尖也不要迈内八字或外八字。行走中上身姿势同于立正，不可弯腰驼背，更不可摇晃。

4．表情仪态

表隋是人的思想感情和内在情绪的外露。脸部是人体中最，能传情达意的部位，可以表现出喜、怒、哀、乐等各种复杂的思想感情。因此，人们常说在交际中要“察颜观色”、“看脸色行事”，主要都是针对人的脸部表情而言的。通过观察不难发现，人的表情是通过眼睛、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它们的综合运动来表现的。

在现实交际中，人们几乎每时每刻都在调动面部表情，进行人际交流或表达感受；而在交际上，表情所传达的信息是非常重要的。为此，美国心理学家艾伯特·梅拉宾曾总结了这样一个公式：传递信息的总效果=7％语言+38％声音+55％面部表情。其中可能有夸大的成分，但不难看出，表情对人们的交流与沟通的影响是巨大的。

表情的形式是众多的，但人们关心的是，在社交中什么样的表情最能体现优雅的风度，什么样的表情更有利于加强人与人之间的沟通、增进友谊。有人认为，电影上高仓健式的冷峻、不苟言笑是一种绝佳的风度，并加以崇拜与模仿。试想一下，如果每个人都以这样的风度出现在社交场合，拒人于千里之外，冷若冰霜，那么沟通、合作、关心和热情就会变得遥不可及了。

在社会交际中，那些用笑声传达愉悦的人，比那些较为严肃的人有着更大的优势。目前，人们公认微笑是最富有吸引力、最能促进和谐关系的表情。真诚的微笑如同一扇敞开的窗户，象征着快乐与平和；象征着与心灵相通、相近、相亲的希望；象征着愿意与他人分享快乐、分担忧伤与痛苦的愿望。善于微笑的人，通常是快乐而有安全感的，在交际场合能够营造融洽的氛围。

有人说：“严肃使人拘谨，愤怒使人气恼，佯笑给人以虚伪的印象，冷笑给人以奸诈之疑，至于捧腹大笑又有失身份，唯有微笑恰到好处”。微笑，是指不露牙齿、嘴角两端略提起的笑。它应是发自内心的笑，轻松而友善，表示对他人的尊重、理解与友好。微笑不仅可以使人风度翩翩，富有魅力，给他人留下一个微笑的形象，而且容易得到他人的尊重与友谊。

5．手势仪态

手主要是人的劳动器官。在交际时，可以用手来传达一定的意思。得当的手势，有助于清楚地表达自己的意思。例如，招手、挥手、摆手、握手都表示不同的意义。手势不仅能够传达一个人想要表达的信息，在许多情况下，它还会自然流露出他的心情和想法。例如，紧张的人会不由自主地握紧手、兴奋的人会振臂欢呼、焦急的人会搓手看表……即使人们可以控制面部表情，却也无法控制手指，手指会叛变你的意志而微微颤动等相应的表现。

无论有意或无意，都应注意手势的运用，尽量养成良好的手势习惯。很多不自觉的手势，会让人感到粗鲁无礼、令人生厌。作为仪态的重要组成部分，手势应正确地使用。

与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈。长辈与上司可能会通过抚摸他人的头部、轻拍他人肩部以示关心、喜爱和鼓励，但不分场合与对象的拍打、抚摸极容易引起对方不快。同时，勾肩或搭背也是不自重的手势仪态。

在人际交往中，用手指指点点也是失礼的行为。谈到自己时，不要指自己，而应将手掌按在胸口上，以显得斯文；谈到别人、引路或指示时，切忌用手指指点，一般应用掌心向上、四指并拢、拇指自然伸展的手形来表示。在社交活动中，如果不是为了传达信息，手应保持静止，给人以稳重之感。一般不表情达意的手势，也会带来负面影响。例如，有的人一与人谈话，手就会做一些不相关的习惯动作，掏鼻子、剔牙、摆弄衣服或物件、抬腕看表或手东挪西放等：都会使谈话对方感到话题不被重视；有的人一与人交谈，就手足无措，手指发抖，搔头摸脸、搓手，给人以不自信的印象。“静止的双手是权威的表示”，这句话是有一定道理的。

与人交流，恰当准确地运用富有表现力的手势，有助于形成充满魅力的个人形象。然而，不同的地区、不同的民族，其手势的运用与含义是不同的。最好事先了解交际对象的风俗习惯与忌讳以防引起误会，因为不少相同的手势对不同的民族或地区的人而言，含义完全不同。例如，在我国伸出手掌心向下挥动以示招呼他人，而美国人则认为是唤狗的动作。因此，在与外宾的交往中，尤其不可乱用手势。

6．眼神仪态

传达个人信息的形式很多，但真正的“传神之处”还是人们的眼睛。人们习惯把眼睛称作“心灵的窗口”，从一个人的目光中，可以看到他的整个内心世界、生活经历、个人修养、性格特点和心理状态，甚至连思维的细节都从这里展现出来。

一个良好的交际形象，目光应是坦然、和善、热情、乐观的。与人交往的时候，冷漠、狡黠、傲慢、贪婪的目光，都是不健康的，也是不会被他人所接受的，只能使别人在内心深处产生抵触情绪；左顾右盼、挤眉弄眼、用白眼或斜眼看人，也都是不礼貌的。

在友好与善意的前提下，对不同的对象，眼神能够传递不同的信息。作为主人招待客人，眼神热情而愉快，表示欢迎；在长辈或上司面前，目光应略微向下，以示谦恭；对待孩子应体现宽厚与慈爱；对待朋友应体现热情、坦荡。在与人交往中，如果是同性，为了表示对对方的尊重和对话题的关注，应该不时互视对方。但是，长时间面无表情地盯着对方，会带有挑衅性，所以应避免；如果对方是异性，长时间的注视更是不礼貌的。另外，与人见面时，不要上下反复打量别人。

7．人际距离仪态

从生物学的角度来看，每一个生命都有自己的领土领空，人们叫它“安全圈”。一旦异物侵入这个范围，就会使其感到不安全并处于防备状态。美国心理学家罗伯特·索默经过观察与实验认为，人都具有一个把自己圈住的心理上的个体空间，它像生物的“安全圈”一样，是属于个人的空间，一般情况下，每个人都不想侵犯他人，也不愿让他人侵犯自己的空间。双方关系越亲密，人际距离就越短。心理学家们认为，45厘米以内为亲密的距离；45～121厘米之间是私人交往的距离；120～210厘米之间为社会交往、工作业务时的人际距离；210厘米以外为一般距离。这种划分只是大致范围，并非固定不变的。那么，在人际交往中，每个人都应根据双方的关系、环境、事因等因素，考虑自己保持什么样的人际距离是恰当的。而不是侵入对方心理空间，引起对方不快。例如，双方如不是很熟悉，就不要侵入对方的“亲密距离”，更不可动手动脚，否则，就被视为“越礼”。

以上是仪态礼仪规范的主要内容，至于各种特定场合或者特定工作环境中的礼仪规范，将在以后各章节中详细介绍。

3．交谈的语言礼仪

交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。在人们各自的周围，因为不注意交谈的礼仪规范，或用错了一个词，或多说了一句话，或不注意词语的色彩风格等而导致交往失败或影响人际关系的事，时有发生。

美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。”在交谈中，只有遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交流信息、沟通思想的目的。

□创造良好的交谈氛围