第27章 人事考核与绩效管理(2)
- 经理人必备管理制度与表格
- 孙健 赵涛 许进
- 4734字
- 2014-11-24 19:19:05
①顾客角度--顾客如何看我们?企业为了获得长远的财务利益,就必须创造出顾客满意的产品和服务。平衡记分卡给出了两个层次的绩效考核指标,一是企业在客户服务方面期望达到绩效而必须完成的各项目标,主要包括市场...
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①顾客角度--顾客如何看我们?企业为了获得长远的财务利益,就必须创造出顾客满意的产品和服务。平衡记分卡给出了两个层次的绩效考核指标,一是企业在客户服务方面期望达到绩效而必须完成的各项目标,主要包括市场...