第9章 口才·表达篇(9)

以下是说“不”高手的总结，希望能给你带来一些帮助：

□ 耐心倾听请求者的要求

就算对方说到一半时，你已经明白此事非说“不”不可，但为了确切了解他的用意和对请求者表示尊重，也必须凝神听完他的话。

□ 说“不”时，表情要和颜悦色

最好能多谢对方想到你，并略表歉意。当然，过分的抱歉会令对方误认为你真的感到有欠于他，而继续设法让你做。说“不”时，还要显露出坚定的态度，要打掉请求者还抱有的说服你的希望。

□ 最好说出拒绝的理由

说出理由后，你只需要重复拒绝，而不应与之争辩。但不是所有的拒绝都需要理由的，如对频频请求的人和气地说：“对不起，这次我真的无法帮忙，请你别介意。”这样一般不会产生不良后果。

□ 切忌通过第三者拒绝

这样做会让对方认为你不够诚挚，或显示出你的懦弱。

□ 寻找替代的方法

如果有可能与必要，拒绝之后，为对方提供其他途径的帮助。

093. 对死皮赖脸者，不用顾忌面子

启功先生是当代著名书法家、大学教授，又是前清皇室的亲戚，是一位灸手可热的大名人。因此，登门造访的人总是络绎不绝，简直踏破了门坎。

一日，电话铃声忽然大作，接了，一问对方姓名，并不认识。问何事，对方称先生曾为某书题签，现该书已出，欲明日亲自送来。先生当即说：

“谢谢。不过这样的小事，你也不必跑了，通过邮局寄来即可。”

对方不干，非要前来，称为探望。先生解释道：“我现在很忙，身体又不大好，你来我也无力接待，请原谅，书还是寄来吧。”

对方不肯，先生索性挑破窗户纸，单刀直入，问：“你说你还有什么事吧。”

对方说：“没事，就是想看看您。”

先生答道：“你既然那么想看我，也行。我给你寄张相片去，你可以从从容容地看。”

此人仍不罢休。最后启功先生说：“好吧，你明天何时来，说个点儿。认识不认识我这儿，就在大门口，你也不用进我的门口，你不是就为看我吗？咱俩就在门口对着看，你看我，我瞧你，你要近视，带上眼镜，我也带上花镜，好好瞧瞧你。看半个钟头，够不够，若不够，看两个钟头也行。”

对方还在喋喋不休地说，先生干脆挂上了电话。

对付那些厚脸皮的人，不要碍于情面，不好意思拒绝，坚决果断拒绝的策略是非常值得赞赏和效仿的。当然，一开始即斩钉截铁地说“不”，委实不妥，然而，不要因此而放弃表示拒绝的权利。

094. 拒绝的是事，千万不要伤人心

“这件事恕我难以照办”，“我实在没有钱借给你，否则，我就不必如此地卖命了”，“我们每天都做一样的工作，凭什么要我帮你的忙”……在遭受这样的拒绝后，你会有怎样的反应，会很高兴很客气地说：“既然如此，那我就不打扰你了，对不起”吗？恐怕不会吧。你一定会恼羞成怒，用犀利的言词回击对方：“你这个人讲话怎么这样！难道你一辈子就没求过人吗？”然后拂袖而去，对这一个屈辱记恨于心，伺机报复。

有时，对方与我们反目成仇，并非完全是由于我们拒绝了他，而更多的是我们拒绝的语言和方式伤害了他。

人活一世，说不定什么时候就需要别人施以援手，所以，多一个敌人绝对不是什么好事。我们避免不了拒绝的发生，却可以在拒绝时采取适当的方法，从而最大程度地避免因为拒绝而树敌。

把拒绝的事情巧妙地一带而过，比正面拒绝有效又不伤和气，惟有如此，对方才能把当初急迫的气焰降低。

095. 采用隐晦曲折的语言向对方暗示

当我们要拒绝别人的时候，心里总会忐忑不安，苦于自己的笨嘴拙舌，找不到应付的方法，心里想：“不，不行，不能这样做，不能答应！”等等，可是，嘴上却不敢明说，只能含糊不清地说：“这个……好吧……”

这种口不应心的做法，主要是害怕得罪人。但是对一些明显不合理或不妥的做法必须予以回绝。为了避免因此引起冲突，或由于某种原因不便明确表示，可采用隐晦曲折的语言向对方暗示，以达到拒绝的目的。我们先来看下面的一段对话：

张：“我们的意思是使下一次会议能在纽约召开，不知贵国政府以为如何？”

李：“贵国饭菜的味道不好，特别是我上次去时住的那个旅馆更糟糕。”

张：“那么您觉得我今天用来招待您的法国小吃味道如何？”

李：“还算可以吧，不过我更喜欢吃英国饭菜。”

这里李用“美国饭菜不好”、“法国的饭菜还可以”、“喜欢吃英国菜”，委婉含蓄地拒绝了在美国、法国开会的建议，暗示了在英国举行会议的想法。

明确直言的拒绝，有时自己感到过意不去，也令对方感到尴尬。这就需要采用一些巧妙委婉的拒绝方式，既表达了自己的愿望，又将对方失望与不快的情绪控制在最小范围内，不影响彼此之间的人际关系。

096. 能力在批评下萎缩，在鼓励下绽放

如果你要对你的孩子、另一半或者下属职员们说他或她在某一件事情上显得很笨，很没有天分，那么你就是做错了，因为那等于毁了对方所有要求进步的心。

你可以用相反的方法，宽宏地鼓励他，令事情看起来很容易做到，让他知道，你对他做这件事的能力完全有信心，其才能还没有发挥出来。听到这样的激励，他往往能够超越自我。

很多年以前，一位10岁的男孩子在拿坡里的一家工厂里打工。他的梦想是将来做一名歌星，但是，他的第一位老师却泄了他的气。他说：“你不能唱歌，你根本就五音不全，简直就像风在吹百叶窗一样。”

然而，他的妈妈，一位穷苦的农妇，却用手搂着他并称赞他说，她知道他能唱，她觉得他每天都在进步，她要节省下每一分钱，好让他去上音乐课。这位母亲的激励，令这个孩子的一生为之改变，他的名字叫恩瑞哥·卡罗素，他后来成了他所在时代最伟大最知名的歌剧演唱家。

任何人的能力，都会在批评下萎缩，却能在鼓励下绽放。因此，要希望对方做到某一件事情，那么，就赞美其最细小的进步，而且是每一次的进步吧。当然，我们赞美别人，必须是真诚的，或者至少看上去真诚。

097. 先做铺垫，再指出别人的错误

与人共事，不可能那么一帆风顺，总会有别人出错时需要你提出批评指示。这时，你若批评指正不当不仅会达不到目的，弄不好还会产生负作用。

几年前，史密斯先生的侄女约瑟芬离开她在美国加州的家，到纽约去做史密斯先生的秘书，那时她才19岁，刚高中毕业，对于商业常识和生意上的事一点儿也不了解。

有一段时间，她经常犯一些错误。有一次，史密斯先生真想批评她几句，但再一想，她年纪轻，阅历浅，不可太苛求，于是改用和颜悦色的方法对她说：“现在你做错了事，自然是难免的，我在你这个年纪的时候，做的错事比你多得多，所以我相信将来随着年龄的增长你一定会增长才干的，现在你照着这样做不是好多了吗？”秘书小姐很快意识了自己的错误。

生活中，想要批评别人的时候，最好不要直来直去，因为人们做错了事，或做了件吃亏的事，除非他自己主动告诉你时，才会坦白地承认错误，但如果是你主动指出他的错误，那么他一定找出种种理由加以辩解。你可以在周围的朋友或家人中试试看，无论是小疏忽或大错误，没有几个人能在别人指出后立即坦率地、不为自己解释地承认错误。

所以，批评之前可以先做一些铺垫，然后再指出别人的错误，这样更令人易接受。

098. 分析具体原因，再下结论

有四个小孩放学回家，走在路上。有一个小孩发现路旁一户人家的桃树结满了红彤彤的桃子，便提议大家一起去偷，其中有个叫张斌的小朋友当即劝阻他，说不能偷别人家的东西，可另外三人执意要去偷，结果被户主发现了，撵到了这四个小孩的家里指责其家人没有对小孩严加管教。

张斌的父母一听户主的指责，不分青红皂白，就批评张斌说：“我们几乎天天都教育你，不要拿别人的东西，你为什么不听话？”张斌很委屈，从此以后与父母之间产生了隔膜。

生活中，我们千万不要犯这样的错误，没有了解情况，见别人说什么，未经仔细询问、调查就给人当头一棒，这样的批评无疑是错误的。在实施批评之前，一定要做深入细致的调查研究，弄清问题的症结，并对产生问题的原因作具体的分析，分清哪些是主观因素，哪些是客观因素，然后再进行批评。

只有了解了事实，才能清楚地判断是否有必要提出批评，提出批评的角度怎么选择；批评以后会有怎样的效果。如果你是凭借听到的信息批评别人，容易引起误解。想要批评一个人之前，不妨听听他怎么说，等了解清楚事实之后再做决定。

099. 拒绝你不喜欢的男人，根本不用说任何理由

年轻的女孩子往往会有这样的经历：经常碰到一些无事却大献殷勤的男人，令人讨厌的异性，而且很难摆脱他们的纠缠。那么，如何才能让这些令人讨厌的家伙早些离去呢？你可以参照一下下面的实用的语言技巧。

一位道貌岸然的男士正对一位年轻貌美的女孩子进行“马路攻势”：“喂，小姐，我能请你看电影吗？”

“不，谢谢你的邀请”，小姐回答道。

“喂，小姐，”那位先生穷追不舍：“你要搞明白呀，我可不是那种随随便便邀请女孩子看电影的男人呀！”

“你也要搞清楚，我可也不是那种随随便便拒绝任何一位男士邀请的女孩子！”女孩子以牙还牙道，说完飘然而去。

切记一句话：“拒绝你不喜欢的男人，绝不要道歉，绝不要解释。”除非你的理由不容置疑。最聪明的拒绝异性纠缠的方法往往是——根本不用说任何理由。

100. 批评要让对方心服口服

很多人都有这样一种观念，对人赞美就好了，批评会伤害了感情。而实际上，当你觉得他做事不恰当的时候，对他的批评，一般是不会见怪的。至少他知道你是善意的。当然，批评还是要掌握一些技巧，才能让人家愿意接受。这就要求我们在和他人的相处中做一个善于批评的角色。

□ 争取让对方心服口服

有时批评者往往认为自己是好心，但如果话中带有了威胁，效果就难以达到，甚至会给双方关系造成不良影响。

善于批评者会让对方感到仿佛不是在批评自己，倒像自己劝说自己，就容易被对方接受。善于批评者语言中应避开“你应该”、“你必须”之类的词，多用讨论的口气，避免对方的反感，在任何“强攻”都难奏效时，还不如暂停。

批评的目的是让对方接受自己的意见。光是理由充足不行，还要掌握对方的心理特点，对不同性格的人应使用不同的方法，因人而异。

看到朋友有缺点不指正是不真诚，而批评别人不讲究方法就真会伤害感情了，只有讲究技巧地批评才称得上真正的好朋友。

□ 批评要与赞美相结合

适度的批评之后，对于其优点别忘了加上几句称赞的话，才不会损坏彼此的情谊。“以理服人”是对的，但道理有时并不容易被直接接受，甚至会让对方产生反感，尽管在反感时他内心并不一定认为道理错了。

101. 批评起来不要像唐僧念经

发现别人的过失时，应该及时予以指正和批评，这是很有必要的。批评他人也是一种艺术，其出发点在于如何让对方虚心接受批评，让对方更加正确地行事，同时也使自己的人际关系更加和谐。

心理学研究表明，一种批评如果反复进行，就会失去作用。有的人在批评他人时，总以为自己占了理，批评个没完没了。其实这是低下的批评方法。

有经验的人在批评他人时，总是适可而止。批评别人时，每次可只提及一两点，切勿“万箭齐发”，让人难以招架，否则大多会使对方难堪。

批评的话不宜反反复复，一经点明，对方已经听明白并表示考虑或有诚意接受，就不必再说下去了。如果只图“嘴巴快活”，说个没完，就可能得到相反的效果。

批评他人时，切忌用讽刺、挖苦的言辞，比如“就你了不起”、“你不就是……”等，因为这是一种轻视他人的态度，也是缺乏修养、没有沟通风度的表现。

有经验的人，在批评他人时，会采用各种技巧提出事实、讲道理，循循善诱，但不会用讽刺挖苦的言辞和粗话等有辱对方人格的方式。

102. 幽默的批评更容易让人接受

幽默能使人感到亲切，使气氛变得轻松，即便是批评，也没有那么难以接受。

幽默式批评就是在批评过程中，使用含有哲理的故事、双关语、形象的比喻等，缓解受批评者的紧张情绪，启发受批评者思考，增进相互间的感情交流，使批评能有一个轻松愉快的气氛。

课堂上很乱，有的学生说笑，有的学生睡觉，有的学生眼观窗外。上课的老师突然停下了讲课，语重心长地对大家说：“如果坐在中间谈笑的那几个同学能像那位观看窗外景色的同学那样安静的话，也就会让前面睡觉的那两位女同学睡得更香甜了。”此言一出引起哄堂大笑，那几位被点到的同学的笑容里则带有羞愧之色。

幽默式批评在于启发、调动被批评对象积极思考。它以幽默的方式点到批评对象的要害之处，含而不露，令人回味无穷。但是，使用幽默式批评不要牵强附会，生拉硬扯，否则，将适得其反，给人一种画蛇添足之感。