第14章 求人·办事篇(4)

富兰克林有一天突然警觉到他经常失去朋友，他此时才开始注意到原因在于他太争强好胜，所以始终跟别人处不好。有一天，大概是新年的前几天，当年度计划大致制定，他坐下来列了一张清单，把自己个性上所表现出的一些缺点全部列在上面，并且从最致命的大缺点开始，到不足挂齿的小毛病为止，重新依次排列一次。他下了极大的决心要一一改掉。每当他彻底改掉一个毛病，就在单子上把那一条划去，直到全部删除完毕为止。结果，他变成了美国最得人心的人物之一，受到了大家的尊敬和爱戴。当殖民地13个州需要法国的援助时他们派富兰克林去，法国人对他的印象极佳，他果然也不辱使命。

在任何场合时，如果能够保持从容不迫顺应自然的态度，那么任何事情都能应付自如。

一些办事高手都能保持镇静，面对突然变故，仍然镇定自若。因为他们懂得，不能慌，慌则无法思考应付的妙招。如果他们慌了，那么周围的人更没有主见，那就慌作一团了。因此，他们都大喝一声：“慌什么？”这一半是对别人讲的，一半则是自我暗示。

156. 代替法：好习惯代替坏习惯

良好的习惯，是一切成功的钥匙。坏的习惯，是通向失败的敞开的门。因此要遵守的第一法则就是：养成好习惯，全心全力去实行。

生活中，要想革除一种坏习惯，换一个带你走向成功之路的好习惯。

生活中的日积月累，很多坏习惯就会深入你的潜意识中，要想成大事，就必须有信心、有力量去改变它。

因此，你必须有一面心镜，照照自己，看有哪些坏习惯，哪些习惯使你不能好好地做事。

问问自己有没有这样一些习惯：

◇ 不能按时完成各种事情，而总想拖上一拖。

◇ 办公桌上乱七八糟。

◇ 做事不分轻重缓急。

◇ 你是否不等别人把话说完，就打断别人谈话而急着插嘴。

◇ 花费太多时间在对工作没有意义的事上。

或者你还有一些其他的坏习惯，先把这些坏习惯找出来，然后拿出笔和纸，把那些阻碍你快乐和成大事的不良习惯一一记下。再想一想它们在你心理上留下了什么，它们给你的现实带来了什么。

改掉坏习惯确实很难，因为就如河流很难改变天长日久而形成的河道一样，习惯是你心灵的河道，一旦形成很难改道，但并不是不可能做到的。如果你有足够坚强的意志力，并采取简单有效的措施，用新的好习惯代替原有的坏习惯。

157. 不要戴着有色眼镜去办事

有个太太多年来不断指责对面邻居家的太太很懒情：“那个女人的衣服，永远洗不干净，看，她晾在院子里的衣服，总是有斑点，我真的不知道，她怎么连洗衣服都洗成那个样子……”

直到有一天，有个明察秋毫的朋友到她家，才发现不是对面的太太衣服洗不干净。细心的朋友拿了一块抹布，把这个太太家窗户上的灰渍抹掉，说：“看，这不就干净了吗？”

原来，是自己家里的窗户脏了。

生活中，我们看到外面的问题，总比看到自己内在的问题容易些；而把错误推给别人，也比检讨自己来得容易。于是，一些年轻人总是抱怨事情办不好的外在原因，却不能很好的审视自己，不从自身找原因。

当你背向太阳的时候，你会只看到自己的阴影，连别人看你，也只会看见你脸上阴黑一片。只拿抱怨替代反省自己的机会对自己的成长是一种最大的耽误。

不要让自己落入抱怨的圈子里去，戴着有色眼镜去做事只能让你更加看不清这个世界。

158. 凡事不能过一个“度”字

从前，有位乐师能演奏许多美妙的乐曲，常常被人请去演奏，很受欢迎。有一次，乐师被一位大富翁请到府中表演，一曲曲优美的音乐令富翁心旷神怡。富翁听了很高兴，对乐师说：“如果你能照今天的曲目演奏下去，昼夜不息，我可以送给你百亩良田。”

乐师毫不在意，反问富翁：“若我一直演奏下去，你真的能一直听下去吗？”富翁以为乐师不敢接受这个苛刻的条件，便答道：“当然，只要你演奏着，我就听着。”

乐师把乐器调了调，定了定神，开始演奏起来。如水的曲调在富翁的屋内洒开来，而富翁则躺在榻上，闭着眼睛尽情欣赏。乐师三天三夜未曾停息，一遍又一遍地演奏着那首优美的旋律。第四天，富翁实在受不了了，再也感受不到那优美动听的韵味了，全都变成了令他烦躁不安的噪音。第五天，富翁认输了，给了乐师百亩良田，把乐师打发走了。

凡事不能过一个“度”字，再好的东西让你天天吃，你也会倒胃口。聪明的厨师就会把菜的量控制得恰到好处，越不够吃就越好吃。办事情要办到位就需要这样把握好尺寸。

159. 不要做教条的受害者

如果你把六只蜜蜂和同样多的苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，让瓶底朝着窗户，会发生什么情况？

你会看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它们力竭倒毙或饿死；而苍蝇则会在不到两分钟之内，穿过另一端的瓶颈逃逸一空——事实上，正是由于蜜蜂对光亮的喜爱，由于它们的“智力”，蜜蜂才灭亡了。

蜜蜂以为，囚室的出口必然在光线最明亮的地方，它们不停地重复着这种合乎逻辑的行动。对蜜蜂来说，玻璃是一种超自然的神秘之物，它们在自然界中从没遇到过这种突然不可穿透的“大气层”；而它们的“智力”越高，这种奇怪的障碍就越显得无法接受和不可理解。

那些愚蠢的苍蝇则对事物的逻辑毫不留意，全然不顾亮光的吸引，四下乱飞，结果误打误撞地碰上了好运气。这些头脑简单者总是在智者消亡的地方顺利得救。因此，苍蝇得以最终发现那个正中下怀的出口，并因此获得自由和新生。

其实，做任何事情都没有教条，如果你是想把它做好的话。只有拥有随机应变、坚持不懈的能力，完全能把事情办到位。

160. 充分利用好零碎的时间

把零碎时间用来从事零碎的工作，从而最大限度地提高工作效率。比如在车上时，在等待时，可用于学习，用于思考，用于简短地计划下一个行动等等。

滴水成河，用“分”来计算时间的人，比用“时”来计算时间的人，时间多59倍。

黑川康正经营黑川国际法律会计事务所，他的家离最近的车站不到10分钟路程，所以养成了步行的习惯。但是上车之后，需两个小时到达办公室，所以他大力倡导“上下班省时法”，也就是避开高峰塞车时间，比平常早一个小时出门。

至于选择座位，他通常选择连接器旁边的座位，也就是一个人们移动较少的角落，以便可以集中注意力，冷静地看些报纸和书，实在不行背靠着门站着也能看些资讯。由于在车上有时要写点东西，他还经常把笔记本当做垫板来使用，并且建议用自动铅笔、原子笔及色笔，把它们放在胸前的口袋里。黑川康正的许多著作都是在上下班途中完成的。

充分利用零碎时间，短期内也许没有什么明显的感觉，但成年累月，将会有惊人的成效。所以，年轻的朋友们，一定要抓住生活中的那些零碎时间，这些时间利用的好，你才能比别人有更多的收获。

161. 办事别越位，也别错位

做事时，要为自己定好位。哪些该做，哪些不该做，应该心中有数。有的人觉得别人的事给他来做才能做好，才能表现一番，便抢别人的事做。这样不仅不能把本职工作做好，反而会显得自己有花花肠子，事事不能专心去做，一事无成。

□ 办事别越位

越位做事确实不是明智之举，往往出力不讨好。越位一方面会使同事感到愤怒和嫉妒，一方面很容易使自己做不好本职工作，遭到上司的批评。为了防止越位，一定要明白自己的职能范围。对自己所能做的事与不该做的事有所判断。要认识到自己应该对自己的行为负责。

□ 办事别错位

踢球把球踢到自己的球门里面去，吃饭把饭往鼻子里面送，穿鞋把右脚套到左脚的鞋子里去。这就是可笑的错位。

例如在谈判的时候，我们必须坚持自己的立场，必须站在己方的位置上说话。我们可以进行换位思考，可是不能弄错自己的位置。并且每个人都不应多说话，以免说的话超出了自己该说的范围，让对方掌握更多的把柄，导致自己的谈判失败。做事的时候，我们应该找准自己的位置和对方的位置。

162. 面对面，更能有效沟通

“见面三分情”是人人都能上口的一句话。这句话是中国人创造出来的，而流传千百年后，这句话不但没有消失，反而人人能讲，可见这句话相当程度地说中了中国人的心理，而绝大多数的中国人也认同这句话中的道理。

这句话简而言之是：人不管彼此关系如何，一旦面对面，总会带有一些“情分”，而不致做得太绝。

有很多事情你可以舍弃电话或函件，改用面对面处理，不但可以充分沟通意见，也可提高事情的成功率，甚至改变整个局面！例如：

◇ 面对面推销远比用电话推销的效果好。

◇ 面对面解释误会，比发个短信更有效。

◇ 当面一句对不起，就可以冰释前嫌。

很多年轻人因为见世面不广，时有畏人之心，不敢交新朋友，不敢见陌生人，遇到问题则逃避，其实如果能善用中国人的“见面三分情”，对自己会有很大的帮助。

163. 领会办事对象的意图

办事情不是一个人的独角戏，我们需要根据对象的意图、宗旨来做。一旦没有处理好，很可能就南辕北辙，更不用谈到位的问题了。我们希望与对手达到某种心领神会的地步，这里所说的心领神会并不是说要达到那种心灵相通，而是领会办事对象的意图。

如何做到心领神会呢？就是要对交流之中的惯例暗示有所了解。我们需要主动去了解别人。主动的思维方式并不是每个人都有的，许多人看似很积极，很愿意下工夫去把事情做好，做到自己满意为止，可是他们却没有意识到应向别人了解到底需要把事情做到什么程度。这样，没有很好的沟通，做事就很孤立、很狭隘，会出现该做的没做，不该做的做了。

要培养主动的意识，首先要站在别人的立场去看问题，不能仅局限于自己的圈子里，然后再主动去和别人交流。如多和顾客交流，了解他们需要什么样的服务；和朋友交流，了解自己哪些事情没有考虑到、做好，等等。

164. 不要忽略一些文化差异

一位住卢森堡的中国大使举行了一次宴会，邀请了当地十位知名企业家来做客。他们吃得很满意，感觉很丰盛，告别的时候一再表示感谢。

第二天，这位大使火车站旁边逛书店，没想到书店的上司正是昨天他宴请的客人之一。这位客人又提起昨晚的宴请，再次表示感谢。大使说我想买一份《卢森堡时报》，这位客人领他到收钱的地方，请大使付钱。

随大使同行的朋友很奇怪，昨天来使馆吃饭的不就是这个人吗？为什么一张报纸还要收钱呢，太不够意思了。大使说，你不知道，他们就是这样。你等着，很可能一个月以后他要回请我，他可以用5000法郎来宴请我，但这10个法郎却照收不误。

有些思维方式上的差异可以说是无关宗旨的习惯上的不同，谈不上优劣，但有些方面则可以提升到一定的高度，须认真对待与反思。西方人能把对人和对事分清楚，而中国人的思维里面这两者是紧密结合的。年轻人在办事的时候，如果涉及到这些问题，一定要注意。

165. 核实好每一个重要信息

一个领导对一个刚来的年轻人说：“我这个电脑的word里的复制好像不能用了，你拿去赶快处理一下。”那个年轻人接过电脑，就有一种冲动：赶快下载一个新的不就行了。但是他转念一想：还没弄明白到底是什么问题就这样做，太草率太匆忙了吧。

于是他把word打开看看，试着复制了一下，奇怪，明明一点问题也没有！他赶紧到领导那儿去，比较含蓄地问了一句：“刚才是怎么操作而不能复制的？word是可以用的啊。”领导赶忙问了一句：“你是直接安装了一个新的吗？”

年轻人说：“我先看了一下问题到底出在哪儿，没想到是好的，可以用。”领导满意地点了点头。年轻人立刻明白了，原来领导是要用这么一件小事的细节来考验他。

办事情时，我们有一种倾向，直接套用别人告诉我们的信息，不愿自己再去把这些信息核实一下以确保正确性。而往往就是这些前提信息使我们事倍功半，它们的不准确性使我们后来所做的很多事情都是徒劳。因此在接受一件事情的时候，一定要秉着认真负责的态度把事情的前提信息弄清楚。

166. 不要忽略一些重要记录

记录对管理好信息具有特殊的重要性。它可以帮助你更好地支配时间，防止重要任务没有完成，重要协议没有履行等事情的发生，你只把这些记在头脑中是不行的。

生活工作中，下列一些记录是相当重要的，应该随时把信息记录下来：

□ 电话日志的信息

电话日志使你能查到是谁给你打电话，为什么打以及你是否给他们回过电话。你还可以查询电话费用，包括长途电话费用。如果理由充分的话，你会得到赔偿。

□ 活动记录的信息

活动记录所记录的最细微的信息包括日期、目的、当事人、旅行的公里数或所花钱数。如果你能使用带袖珍日历的笔记本记日记，因日期早已写好，你可以省点笔墨，而且许多袖珍日历在每页的角上都印有一张表格，用于记录花销，你只需将表填好就可以了。

□ 会议记录的信息

记录会议内容需要更多空间，袖珍日记本提供的远远不够，因此手头要时常准备好纸，记下日期、目的以及出席人员。另外，这种想法也不错，即：将议事日程、会议所讨论内容做一个罗列，将何时何地举行会议、下次会议所讨论的话题、各位出席人员就当前会议达成什么样的行动协议或者为下次会议所作的准备等内容都做一个记录。

167. 积极实现信息共享

对外界的感受力和年龄的关系就像鸡和蛋的关系一样，我们很难判断孰先孰后，但它至少感性地反映了一点，当获得共享信息的欲望下降的时候，很可能你也“廉颇老矣”。只要积极地获得信息共享，才能更有效地办成事。

当然，怎样更有效地获得信息共享呢？如果从操作的层面上看，可以从下面几个方面进行：

□ 提高魅力指数。

人们愿意与坦荡无私的胸怀、乐于助人的品质的人共享信息，所以，要想更多地获得别人的帮助，一定要提高个人的魅力指数。

□ 拓宽获得信息的渠道

当你与两个人交换信息时，你就同时享有了三个人的信息；当你与三个人交换信息时，你就同时享有了四个人的信息……

□ 改进人际关系

“独乐乐，与人乐乐，孰乐？”当我们回答“不若与人”时，这显示的是一种豁达的处世态度。快乐别人的快乐，痛苦别人的痛苦，这当然需要倾注内心的情感因子，但关键在于是否能推己及人，时时设身处地地站在对方立场上。

168. 诚信，放大你的人格魅力