第2章 生活中的口才艺术(2)

任何事物，不管是多复杂的现象、多深奥的思想，说到底也就是经过概括和抽象后的认知。而这些认知就是事物的精华与核心，只要你能抓住并领悟它，就能触类旁通。所以，如果你能用极为简明的语言，条理分明地将自己的观点加以表述，或将对方思想、观点上的实质部分一一揭露，便能收到“片言以居要，一目能传神”的效果。

在一次亚洲大专辩论赛中，香港中文大学队与新加坡国立大学队，针对“个人利己主义是社会进步的最重要因素”的辩题进行辩论。新加坡国立大学队为正方，香港中文大学队为反方，双方争辩激烈，相持不下。

这时，香港中文大学一个队员指出：“国父孙中山先生领导辛亥革命，推翻了中国两千多年的封建统治，难道是因为个人功利主义吗？爱迪生发明电灯，造福全人类，难道也是因为个人功利主义吗？”此话虽然简短，但是一针见血、切中要害，具有几乎不可辩驳的威力。

俗话说：“秤砣虽小压千斤。”画龙点睛的语句，能在关键时刻发挥重要的作用。它包含辩论者高度浓缩的思想、感情、智能和力量，具有以少胜多、点石成金的特殊作用。

学会让幽默为你说话

幽默是一种最生动的语言表现手法。与幽默的人相处、谈话是非常有趣的事。如果与人发生争执，或是各自坚持自己的意见，幽默常常可以助人立于辩论的不败之地，并且化争执为会心一笑。

辛辣风趣的幽默，虽不同于严密的理论与辩驳，但因同样具有真实性、威慑力以及逻辑性，所以它仍有着很强的辩论力量。也就是说，在辩论中，幽默虽然既无辩论过程，也没有反驳的模式，却能以诙谐逗趣的方式，暗示事物的本质，借此达到明辨是非的目的。因此，在辩论过程之中，幽默常常能发挥“证明”与“反驳”所无法达到的作用。

第二次世界大战结束后，远东国际军事法庭在开庭审判28名日本甲级战犯之前，美、中、英、加、法、新、荷、印、菲等10个参与国的法官们曾因排定法庭座次而展开过一场激烈的争论。

当时，除庭长韦伯法官的席位不容置辩之外，庭长右手边的座位属于美国法官似乎也已成定论。然而，庭长左手边的座位该属于哪国法官，大家却各执一词。因为坐在庭长身边的法官，不仅可以随时与庭长交换意见，同时也意味着该法官所在国在审判中的地位。按理来说，中苏法官应安排在庭长左手边的第二把交椅，可由于当时中国的国力并不强，因此被各强权国所否定。在这种情况下，唯一出庭的中国法官梅汝璈，便面对列强展开一场机智的舌战。

梅汝璈首先从正面阐明，座次安排应按日本投降时各受降国的签字顺序加以排列，这是唯一正确的原则立场。因为审判日本战犯一事中，中国受日本侵害最重，并且抗战时间最久，所付出的牺牲最大，所以有八年浴血抗战历史的中国理应排在第二。再者，没有日本的无条件投降，便没有今日的审判，所以按各受降国的签字顺序排座，实属顺理成章。

接着，梅汝璈话锋一转，微微一笑，说：“当然，如果各位不赞成这个办法，我们不妨找一个体重计，然后依照体重安排座位，体重重者居中，体重轻者居旁。”

各国法官听了全都忍俊不已。庭长笑着说：“你的建议很好，但它只适用于拳击比赛。”

梅法官接着说：“如果不以受降国签字次序排座，最好就依体重排座，因为这样即使我被排在末位也心安理得。而我也可以对我的国家有所交代，一旦他们认为我不该坐在角落，至少还能另派一名比我胖的人来替换我。”

此番回答引得法官们大笑起来。毕竟，在举世瞩目的国际法庭上，法官座次要是真的按照体重加以排定，岂不是天大的笑话！而梅汝璈正是利用这样的玩笑，达到了自己的目的。

在辩论中反驳对方，有时舍弃锋芒毕露、相互抨击的语言，改用风趣含蓄、诙谐生动的语言，反而会收到更好的效果。

汉朝时，汉武帝晚年希望自己能长生不老。一天，他对侍臣东方朔说：“相书上说，一个人鼻子下方的人中越长，寿命就越长，人中长一寸，就能活一百岁。不知是真是假？”

东方朔听了此话，知道皇上又在做长生不老的梦，所以脸上露出一丝讥讽的笑意。而皇上眼见东方朔似有讥讽之意，不悦地说：“你居然敢笑话我？”

此时，东方朔摘下帽子，毕恭毕敬地回答：“我怎么敢笑话皇上呢？我是在笑彭祖的脸太难看了。”

汉武帝问：“你为什么笑彭祖？”

东方朔说：“据说彭祖活了800岁，如果真像相书所说，‘人中一寸就活一百岁’，彭祖的人中就该有八寸长，那么他的脸岂不是太难看了吗？”汉武帝一听，不免也哈哈大笑起来。

在这个历史故事中，东方朔以幽默的语言，借助笑话彭祖来讽谏皇帝，整个批驳过程机智含蓄、风趣诙谐，也让正在怒气中的皇帝转怒为喜，并且愉快地接受讽谏。

当然，幽默不一定都用在化解敌对的争吵和攻击，有时也可用在轻微的诙谐谈笑风生中。这时，巧用幽默，既能达到驳斥对方观点的目的，还能营造和谐友好、轻松愉快的氛围。

有一次，世界著名生物学家达尔文应邀赴宴，正好和一位年轻貌美的女士坐在一起。这位女士用戏谑的口气向达尔文提出质问：“达尔文先生，听说你断言人类都是由猴子变来的，那我也是属于你的论断之列吗？”

达尔文漫不经心地回答道：“那是当然！不过你不是由普通猴子变来的，而是由长得非常迷人的猴子变来的。”

在这里，达尔文并不用科学的道理来反驳那位美女，而是以调侃反驳戏谑，从而达到了自己的目的。

使用柔和的语言基调

俗话说：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”一般情况下，能把人说“笑”的语言，通常是柔和甜美的。古往今来，和气待人、和颜悦色都被视为一种美德。柔言谈吐是一种值得提倡的交际方式。

柔言谈吐表现为语气亲切，语调柔和，语言含蓄，措辞委婉，说理自然。这样对方才会感到亲切和愉悦，所谈之言也易于入耳生效，有较强的亲和力与说服力，往往能起到以柔克刚的交际效果。

柔言谈吐的表达方式一般有两种：

一种是谦让表达法：

一家瓷器店的营业员遇到一位十分挑剔的女顾客，给她拿了好几套瓷器，挑了半个钟头还没选好，营业员因顾客太多使这位女顾客觉得自己受到了冷落，于是她沉下脸来，大声指责说：“你这是什么服务态度，没看见我先来的吗？快让我先买，我还有急事。”

这话真够刺耳难听的，如果和她较真儿，会吵得不可开交。然而，营业员没有这样，他安排好其他顾客后说：“请你原谅，我们店生意忙，对你服务不周到，让你久等了。”营业员的态度和话语真诚而谦让，女顾客的脸一下子红了，转而难为情地说：“我说得不好听，也请你原谅。”

有理不在声高，并非说话有棱有角、咄咄逼人才有分量。这种谦让式表达法充满了尊重、理解和宽容，本身就产生了一种感化力，火气遇上和

气，就失掉了发泄的对象，自然就会降温熄火。

另一种是委婉表达法：

当你和他人意见不合，又想坚持己见时，万万不可对他人讥讽嘲笑，横加指责。委婉地表达自己的坚定立场，会取得意想不到的沟通和说服效果。

1940年，处于前线的英国已经无钱从美国“现购自运”军用物资，一些美国人便想放弃援英，而没有看到唇亡齿寒的严重事态。罗斯福总统在记者招待会上宣传《租借法》以说服他们，为国会通过此法成功地营造了舆论氛围。

罗斯福并未直接指责这些人目光短浅，这样只能触犯众怒而适得其反，而是妙语连珠，以理服人。他用通俗易懂的比喻，深入浅出地说明理由，点中要害，人们不得不心悦诚服：“假如我的邻居失火了，在四五百英尺以外，我有一截浇花园的水龙带，要是给邻居拿去接上水龙头，我就可能帮他把火灭掉，以免火势蔓延到我家里。这时，我怎么办呢？我总不能在救火之前对他说：‘朋友，这条管子我花了15元，你要照价付钱。’这时候，邻居刚好没钱，那么，我该怎么办呢？我应当不要他15元钱，让他在灭火之后还我水龙带。要是火灭了，水龙带还好好的，那他就会连声道谢，原物奉还，假如他把水龙带弄坏了，答应照赔不误的话，现在，我拿回来的是一条仍可用的浇花园的水龙带，这样也不吃亏。”

罗斯福总统援英的决心很坚决，但他没有直接表达这种强硬的态度，而是用通俗的比喻表达自己的真实想法，达到了较好的说服效果。使用柔言谈吐要注意以下事项：

首先，要加强个人的思想修养和性格锻炼。我们知道，语言美是心灵美的具体表现。一个心灵丑恶的人，语言绝不会美，有善心才有善言。

其次，柔言谈吐在造词用句和语调语气上有一些特殊的要求。比如，应注意使用谦敬词、礼貌用语，表示尊重对方的观点和感情，以引起好感。尤其要避免使用粗鲁、污秽的词语。在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词，以减少刺激性；在语气上要和婉、文雅。

掌握语言的停顿与重音

在人际沟通的口语表现中，停顿也是一种常用的说话策略。所谓停顿，是指语句或词语之间语音上的停歇，它能使话语划分成段，使话语形式严谨、表意明了、有条不紊。因此，掌握停顿的语言技巧，将有助于提高表达能力，使语言更为准确地传达出去。

停顿有两种情况，一是语法停顿，这是句子或分句之间的停顿。这种停顿除句末停顿外，都是表明词语间语法关系的停顿，停顿的次数不同、位置不同，词语关系就有所差别，从而句子的意义也就不一样。所以，能否准确运用这类停顿，就直接关系到意义和感情能否准确表达，如果语法停顿使用不当，有时就会闹出笑话。

某公司的经理，在一次调薪的提议汇报中提到，“在这次提议调薪中，已经升了职的和尚未升职的员工都应同时调整薪资”时，他在“尚”字和“未”字之间作了停顿，于是这句话就成了“在这次调薪中升了职的和尚、未升职的员工都应调整薪资”。听取报告的老板先是一愣，心想公司中怎么会有和尚？等到问明情况后，全场哗然。由此可见，企业经理人一句失当的话，就会让自己的形象受损，甚至还会造成不良的影响！

二是强调停顿。这种停顿策略是说话者为了强调某个语意，或表达某种感情，而在词语或句子之间所作的较大停顿。这种停顿能引起听者的联想，进而产生双方的共鸣，同时，对突出语意、增大信息刺激强度，也是一种相当有效的策略。此外，强调停顿的运用也要恰到好处，一要顺乎自然。如果滥用不当，不仅会造成逻辑混乱，还会因强调过多，令人抓不住重点。二要掌握好停顿的时间。太长或太短都会影响听众的情绪，从而弄巧成拙。

使用重音是人与人沟通过程中，为了达到准确表达目的而使用的手段。重音是指在说话时有意将某些词讲得响亮一些的现象，它主要是通过音调来表现的。

重音的使用方式有两种。一是语法重音，这是按照句法结构特点说出的重音，一般没有特殊用意。二是强调重音，这是为了突出某个语意，或表达某种强烈情感，将句中某些词语音量加大后所说出的重音。

前苏联著名戏剧家斯坦尼斯拉夫斯基说：“重音就像人的食指，指示着节奏中或句子中最主要的词。”重音的所在，一般也就是说话者所要突出的重点所在。强调重音的位置不同，语音的表示和感情的强度也有所不同。例如“你听得懂吗”这个句子，如果“懂”字不重读，那么只是一般的询问，否则就变成了反问，并且还包含轻视的意味。

有一位银行高级主管和一位主任，先后对一位连续迟到两天的女职员说：“你呀！怎么又迟到了？”高级主管说这句话时，把“你呀”说得又长又响，似乎重点是在强调她这个人。而主任则把“又迟到了”这几字说得较响亮，并特别在“又”字上加大了音量。然而，明明是同一句话却有两种结果，女职员听了高级主管的话，只是低着头，脸也红了。但听了主任的话后，她却反唇相讥：“迟到就迟到，有什么了不起！扣全勤奖金好了。”

分析其中原因，就在于重音的位置不同，所强调的意义、表达的感情也因此出现了差异。高级主管的话，尽管有批评，但带有亲切感，从而削弱了女职员的反抗情绪；而主任的话听来就是指责意味浓厚，使人升起一股反感，心理上自然不能接受，也就导致二者的结果与反应不同了。

借风行舟，巧入正题

一个数学教师刚走上讲台，同学们忽然大笑起来，令他感到莫名其妙。

坐在前排的一位女同学小声对他说：“老师，你的扣子扣错了。”

教师一看，果真第四颗扣子扣在了第五个扣眼里。

当时场面有些尴尬，突然间，这位教师煞有介事地对学生们说：

“老师在想心事，急急忙忙赶着来上课才会不小心扣错。不过，这也没什么好笑的，昨天我们有的同学做习题时，运用数学公式就是这样张冠李戴的。”

这位老师先是用幽默的话语为自己解了围，紧接着又顺势把这意外事件和学生的学习情况连了起来，以此来指出学生学习中的类似错误，既显得自然，表达又具体，很快就为自己解除了尴尬的局面。

还有一例：

一位教师走进教室准备讲课时，却看到学生正在为昨晚的女排比赛议论纷纷。

面对这一情况，这位教师没有命令学生们停止议论，而是兴致勃勃地加入了讨论，谈起了自己的感想，两三分钟后同学们都静下心来听他讲时，他却巧妙地将话锋一转。

“中国女排的胜利为中国人争得了荣誉，它证明了中国人的伟大，但是中国在科学、经济上还很落后，被人瞧不起，我们也要有中国女排队这种拼搏精神，在科学和经济建设方面都要努力迎头赶上欧美国家。因此从现在开始，我们就得好好抓紧每一次的学习机会，认真学习每一堂课。”

这位老师运用的就是“借风行舟”的语言艺术。他及时地“借”了学生们强烈的爱国热情之“东风”，恰到好处地加以点拨指引，顺势将学生们的热情引转到学习这条船上，不仅很快恢复了课堂秩序，还借此激励学生们努力学习，起到了很好的教育效果。

试想，如果这位教师运用命令式的语言表达，虽然也可达到停止议论、保持课堂安静的目的，但他无法使学生的思维从女排比赛中走出来。

当人的思维朝着一定的方向进行，特别是当人处于亢奋状态时，命令式的语言、强迫的手段，其制止效果都不好。

因此，碰到上述这类突发事件时，只有巧借其势，用巧妙的语言形式，自然地加以引导，才能达到扭转局势的目的。

顺势牵连、借风行舟的应急艺术确实能有效地使人从困境中解脱出来，但必须注意“牵”得要自然，“连”得要巧妙，不能牵强附会，否则是会弄巧成拙的。

事实令说话变得简单

现实生活中，总有些虚无缥缈的事情，很难说得明白，善用生动、众所周知的实例，从中引出一番能为人所领会和接受的道理，再依此类推，把这番道理运用于需要说明的论题，便可增加可信度和说服力。