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网店客服(微课版·第2版)

刘桓 刘莉萍 赵建伟主编
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教材教辅职业技术培训教材11.7万字

更新时间:2023-06-25 15:38:25 最新章节:8.4 疑难解答

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书籍简介

本书围绕网店客服的工作内容、智能客服的使用、客户关系管理、打造金牌客服团队4个方面的内容进行讲述,力图帮助网店培养出更多优秀的客服。全书共8章,分别讲解了网店客服的岗前准备,与顾客有效沟通,网店客服的销售技能,给顾客满意的售中、售后体验,智能客服的使用,客户关系管理,打造金牌客服团队等内容;最后讲解了全国职业院校技能大赛“电子商务技能”赛项的专用软件——ITMC中教畅享“电子商务综合实训与竞赛系统”的使用,以及如何与顾客进行在线沟通,帮助读者顺利完成国赛相关赛项的比赛。本书在讲解中穿插了相应的案例并进行了详细的分析,这些案例可有效支撑所述内容。同时,这些案例也涵盖了中教国赛比赛中关于网店客服的考核要求,从而保证读者能游刃有余地完成中教国赛比赛。
品牌:人邮图书
上架时间:2023-03-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行

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