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中国电信多媒体客服实务:基础知识

阮瑞华主编
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教材教辅职业技术培训教材3.1万字

更新时间:2021-12-30 12:50:45 最新章节:附录4 参考答案

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书籍简介

“中国电信多媒体客服实务丛书”共包括三本,主要介绍中国电信多媒体客户服务业务能力、岗位技能、基础知识等内容。本书——《中国电信多媒体客服实务:基础知识》围绕呼叫中心行业核心岗位,以职业能力为基础,以岗位需要和职业标准为依据,通过岗位能力分析,基于职业岗位、工作任务、工作过程、岗位能力及职业素养要求而编写。主要内容包括呼叫中心概论、电信基础知识、呼叫中心人员职业道德、投诉部门的介绍等。本书为校企合作教材,用于广东地区中国电信多媒体客户服务培训。
品牌:西南财大
上架时间:2021-04-14 00:00:00
出版社:西南财经大学出版社
本书数字版权由西南财大提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行

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  • 本丛书编写由湘雅系统各学科带头人主笔,同时邀请精英教学医院联盟、毕业后医学教育联盟成员单位共同参与审稿,以增加教材的普适性。丛书凝结了各大基地专科临床实践中宝贵的经验,内容包括各学科必备技能操作规范、流程、培训要点和评判标准,以及常见问题和操作误区。写作方式深入浅出,有利于百忙中的高年资住院医、专科医师学习和提高专业技术水平。根据相关学科就近原则分为内科、外科、骨科、妇产科和儿科、耳鼻喉科、口腔、
    郭曲练 李湘民 唐晓鸿主编教材教辅23.3万字
  • 本系列教材共计8个分册,分别为:心血管系统、内分泌系统分册;呼吸系统、消化系统与电解质及营养分册;神经系统、精神科分册;血液系统、免疫系统、泌尿生殖系统分册;肿瘤、疼痛分册;皮肤科、五官科分册;抗感染药物分册;中成药分册。由湖南省药学会、湖南省药师技能培训中心组织,由具有丰富处方审核培训经验的讲师团队共同编写。每个分册除了对理论知识进行总结外,更注意实践与操作,开创性的在处方审核培训教材中使用思维
    陈卫红 廖建萍主编教材教辅9.4万字
  • 《区域临床检验与病理规范教程:内分泌与代谢系统疾病》教材是一本以内分泌与代谢系统疾病为主要阐述对象,融合临床医学实践、检验和病理诊断等知识,帮助基层临床、检验和病理等相关专业医师在疾病诊疗中规范运用实验室手段,提高疾病诊疗效果的培训教材。本教材共分26章,以内分泌与代谢系统疾病中的常见病、多发病为主,在简要介绍疾病的概述、临床表现、病因与发病机制、诊断与鉴别诊断的基础上,重点阐述检验与病理相关检查
    府伟灵 梁自文主编教材教辅27.5万字
  • 本教材以临床病例为切入点,以患者的病史、体格检查、辅助检查等作为抓手,经过逐步递进的缜密临床分析,教授读者如何一步步进行鉴别诊断,从而得出最终临床诊断。以帮助培养住院医师形成正确的临床思维,提高罕见疾病诊断质量。本书也将每一种罕见病的最新治疗指南融入其中,让读者了解每一种罕见病的最新进展。主要分为四部分内容:1.总论:罕见病定义、现状及发展、连续性管理、预防等方面。2.罕见病遗传学基础与精准诊疗。
    程南生 商慧芳主编教材教辅59.1万字
  • 国家卫生健康委能力建设和继续教育中心组织国内外超声领域的权威专家和临床实际工作者,以严谨、务实的态度,紧密结合超声医学领域技术发展和临床应用实际,分层、分类、分级地制定了我国超声专业技术人员能力需求和岗位培训标准。在此基础上,组织全国90多位知名专家历时一年时间,呕心沥血,认真编写了一套集权威性、系统性、科学性、原创性、实用性于一体的超声专科岗位培训初级教材,力争为“超声医学专科能力建设”项目实施
    国家卫生健康委能力建设和继续教育中心主编教材教辅14.1万字
  • 本套教材的编写体现国家关于住院医师规范化培训的相关政策,遵从国家卫生健康员会颁布的“住院医师规范化培训标准(试行)”的总则与细则,结合住培考核大纲(理论和临床实践),精益求精,打造具有中国特色的毕业后医学教育培训国家精品教材;凸现毕业后教育特色,打造我国毕业后医学教育的“干细胞教材”;体现全面性和规范性,打造具有针对性、实用性、适用性的培训教材。强调创新性、兼顾性,提高可读性,树立大教材观,使教材
    李青峰主编教材教辅37.4万字
  • 本套教材的编写体现国家关于住院医师规范化培训的相关政策,遵从国家卫生健康员会颁布的《住院医师规范化培训内容与标准(试行)》的总则与细则,结合住培考核大纲(理论和临床实践),精益求精,打造具有中国特色的毕业后医学教育培训国家精品教材;凸现毕业后教育特色,打造我国毕业后医学教育的“干细胞教材”;体现全面性和规范性,打造具有针对性、实用性、适用性的培训教材。强调创新性、兼顾性,提高可读性,树立大教材观,
    姜冠潮 黄钢主编教材教辅32.8万字
  • 本书简述神经与精神系统疾病(包括病因、发病机制、症状、体征等);最新诊断标准、诊断流程和鉴别诊断,介绍神经与精神系统疾病检验、病理和其他实验室检查,重点阐述就同一临床问题不同检查方法的准确性、筛选原则、成本效益分析等。基于临床问题(诊断、治疗中、预后、随访等)总结实验室检查意义。具体而言,在介绍神经精神系统疾病特有的检验项目如临床脑脊液学检查、神经精神系统疾病的免疫学诊断及神经系统疾病组织活检技术
    卞修武 朴月善主编教材教辅19.7万字
  • 本书共六章六十六节,各章通过考纲要求、知识要点、例题详解、答案解析等模块逐一梳理和分析考点,全书涵盖外科各个系统疾病,既有临床疾病的解析,又囊括外科常见技能实践操作。编写过程中力求考点清晰、层次分明、结构严谨、重点突出,人文考点贯穿其中,皆在培养住院医师的临床思维和实践能力。本书具有以下鲜明特点:一是贴近临床。内容来源于临床真实案例,贴近临床实际,可以有效地提升住院医师的临床思维能力。二是学练结合
    沈贤主编教材教辅28.5万字