中国电信多媒体客服实务:基础知识在线阅读
会员

中国电信多媒体客服实务:基础知识

阮瑞华主编
开会员,本书免费读 >

教材教辅职业技术培训教材3.1万字

更新时间:2021-12-30 12:50:45 最新章节:附录4 参考答案

立即阅读
加书架
下载
听书

书籍简介

“中国电信多媒体客服实务丛书”共包括三本,主要介绍中国电信多媒体客户服务业务能力、岗位技能、基础知识等内容。本书——《中国电信多媒体客服实务:基础知识》围绕呼叫中心行业核心岗位,以职业能力为基础,以岗位需要和职业标准为依据,通过岗位能力分析,基于职业岗位、工作任务、工作过程、岗位能力及职业素养要求而编写。主要内容包括呼叫中心概论、电信基础知识、呼叫中心人员职业道德、投诉部门的介绍等。本书为校企合作教材,用于广东地区中国电信多媒体客户服务培训。
品牌:西南财大
上架时间:2021-04-14 00:00:00
出版社:西南财经大学出版社
本书数字版权由西南财大提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行

最新章节

阮瑞华主编
主页

同类热门书

最新上架

  • 本书是一本专注于药师日常主要的工作内容的训练手册。主要围绕审方、调配、发药、药物咨询、不良反应报告和药事管理与药品质量管理等广大药师最主要的工作内容,进行规范操作的详细讲解。内容详尽、实用,帮助年轻药师快速掌握各种基本技能,本书从临床药学的教学实践出发,以我国第一部医院药师规培教材《医院药师基本技能与实践》的相关内容为基本教材基础,以案例教学的方式精心编写了处方审核、发药与患者教育、用药咨询与信息
    王育琴 李玉珍 张牧寒主编教材教辅18.5万字
  • 内容主要包括儿童生长发育、营养等常见保健问题,新生儿复苏、黄疸与感染,儿童肺炎、贫血、惊厥、先天性心脏病、出疹性疾病、急腹症等常见疾病诊疗,新生儿代谢筛查、预防接种等常见临床医疗活动。
    李秋 刘恩梅 华子瑜主编教材教辅25.2万字
  • 本套教材在“国家卫生和计划生育委员会全科医生培训‘十三五’规划教材”第2版的基础上进行修订,是由政府引领、协会支持、全科领域专家把关的一套教材。本套教材共10分册,由国内全科领域一线专家编写,以培养独立、全面的全科医生为目标。教材紧密围绕全科医生培训标准,在内容和模式上与其他层次的教材有所区分,突出实践性、针对性、适用性;注重教材编写的“三基、五性、三特定”原则,注重整套教材的整体优化与互补,既满
    梁万年 路孝琴主编教材教辅31.1万字
  • 本书由中华医学会行为医学分会前任主任委员、济宁医学院原院长白波教授牵头组织全国各地十多个省、市、自治区的20多位专家共同编写,适用于五年制医学类专业毕业后生的“临床医学规范化培训”以及在职临床医生和护理人员的继续教育培训。全书共分为17章,第1~4章主要介绍行为医学的理论框架和基本内容;第5~8章论述人类行为和行为特点,分析人类行为与健康的关系,分别讨论保健行为和医患关系;第9~16章重点讨论行为
    白波 杜怡峰主编教材教辅20.3万字
  • 本丛书编写由湘雅系统各学科带头人主笔,同时邀请精英教学医院联盟、毕业后医学教育联盟成员单位共同参与审稿,以增加教材的普适性。丛书凝结了各大基地专科临床实践中宝贵的经验,内容包括各学科必备技能操作规范、流程、培训要点和评判标准,以及常见问题和操作误区。写作方式深入浅出,有利于百忙中的高年资住院医、专科医师学习和提高专业技术水平。根据相关学科就近原则分为内科、外科、骨科、妇产科和儿科、耳鼻喉科、口腔、
    张欣 谭国林主编教材教辅19.9万字
  • 本书主要介绍心血管疾病专科护理的内容。目的是使心血管护士更加熟悉心血管护理领域中的新技术、新技能;掌握心血管病医学基础知识、心电图识别及紧急处理、疾病护理、用药护理、介入手术护理、危重症监护与抢救、心脏康复、二级预防、慢病延续护理。能够系统评估患者身体健康状况,及时明确护理诊断或发现护理问题;根据护理诊断或护理问题与患者、家属和其他健康护理小组成员合作,制定患者的护理计划并准确实施;及时评价护理结
    李庆印 童素梅主编教材教辅37.3万字
  • 本套教材延续上版教材PBL和CBL的教学模式,凸显其专业特征、培训特色,把握院校教育与毕业后教育的区别,强调“创新性”“针对性”,注重教材的“全面性”以及“整体优化”,凸现学科特色,体现专业个性,强化“包容性”和“普适性”。其中临床流程、思维与诊治应该按照相关的临床诊疗指南、诊疗规范、临床路径、专家共识,或者编写专家组一致认可的诊疗规范来进行组织与编写,不能是院校或专家个人的经验与观点。按照住院医
    于凯江 杜斌主编教材教辅20.9万字
  • 《护理实习助手》是一本针对护理临床实习生、临床带教教师、临床护士、护理教师等读者需求整理的指南。本书通过问答形式展开,对于实习生所面临的各种实际问题提供详尽的指导。本书内容涵盖从理论知识到实践技能的全方位指导,包括如何理解实习生的角色功能,如何进行相关知识与技能的准备,如何保证患者及自身职业安全等。本书为实习生提供了全面的实战指导,旨在帮助他们更好地适应临床实习环境,锻炼实践技能,顺利完成实习并迈
    王秀岚主编教材教辅11.3万字
  • 本书旨在提高儿科专科医师对儿童泌尿系统疾病的临床诊断和治疗能力,内容紧贴临床实践,以典型病例为切入点,突出实用性、启发性和科学性。全书分为上下两篇,具体内容包括:疾病篇:涵盖儿童泌尿系统常见疾病的定义、病因、病理、发病机制、临床表现及治疗原则,如血尿、蛋白尿、肾小球肾炎、肾病综合征、泌尿道感染、先天性肾病综合征等。技术篇:包括肾脏替代治疗、经皮肾穿刺活检、血管通路建立及腹膜透析置管等技术。
    丁洁主编教材教辅19万字