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网店客服实战教程(微课版)

郑广成 黄英
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教材教辅研究生/本科/专科教材12.4万字

更新时间:2020-08-14 15:52:22 最新章节:拓展知识

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书籍简介

全书共9章,主要内容包括初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、客服售后服务、客服数据监控与统计分析、客户关系管理、客服考核与绩效管理等。
品牌:人邮图书
上架时间:2020-01-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行

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    本书从新零售的概念讲起,讲解新零售概述、新零售营销、新零售交易管理、新零售客户服务、新零售仓储物流、新零售数据化运营新零售门店运营与管理等方面,详细介绍了新零售在整个运营流程中的业务类型及实际案例分析,理论与实际相结合,让学生在新零售的典型案例中认识并掌握新零售业务流程。本书适合作为企业管理者、市场营销人员、电子商务从业者、实体店主管人员读物,也可供本科院校、职业院校电子商务类专业、市场营销类专业
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  • 本教材的编写旨在满足免疫学实验课教学及一般科学研究的需要。免疫学实验课程是各级医学院校需要开设的基础实验内容。但目前市面上的相关书籍主要针对高级科研工作者使用,实验内容或复杂,或昂贵,与临床联系不紧密,不适合初级学习者及大面积的本科生教学使用。因此,我们结合自身的教学实践,编写了本教程,所选实验难度适中,既可作为教学使用,也能够满足一般研究需求。在内容的组织上,与理论课紧密契合,与临床实践联系紧密
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