理论与实践：体育场馆的运营管理

（二）防盗报警系统的组成

（一）防盗报警系统概述

三、防盗报警系统

（二）门禁系统的组成

（一）门禁系统概述

二、门禁系统

（二）闭路电视监视系统的组成

（一）闭路电视监视系统概述

一、闭路电视监视系统

第四节 体育场馆安全防范智能化

（三）值班人员与管理人员的工作流程

（二）车辆出场流程

（一）车辆入场流程

三、停车场管理系统的车辆管理流程

（二）停车场管理系统的构成

（一）停车场管理系统的功能

二、停车场管理系统的功能和构成

（二）停车场的分类

（一）停车场管理系统概述

一、停车场管理系统

第三节 体育场馆停车管理智能化

（四）联动控制

（三）灭火联动控制装置

（二）火灾自动报警系统

（一）体育场馆的消防设施

二、体育场馆的防火、报警和灭火联动控制

（二）体育场馆的火灾探测器

（一）体育场馆火灾防范系统的组成

一、体育场馆火灾防范系统

第二节 体育场馆火灾防范智能化

（三）计时计分系统基础构成和技术要求

（二）计时计分系统的主要功能

（一）计时计分系统概述

三、计时计分系统

（三）屏幕显示屏系统结构

（二）屏幕显示屏选型和安装需求

（一）屏幕显示功能需求

二、屏幕显示及控制系统

（二）售验票系统在体育场馆中的应用

（一）售验票系统在体育场馆中的重要性

一、售验票系统

第一节 体育场馆专用系统智能化

第八章 体育场馆的智能化发展新方向

（四）制定相关政策与保障措施

（三）健全体育场馆社会化服务管理机制

（二）体育场馆与社区的合作运营

（一）建设体育场馆社会化服务机构

三、体育场馆社会化服务管理的基本思路

（四）体育场馆运营模式向俱乐部模式发展的需要

（三）社区居民对体育场馆的需求

（二）由行政管理向服务市场导向转化的需要

（一）建立公共体育服务理念的需要

二、体育场馆管理体制改革的必要性

（四）委托管理制

（三）社区活动制

（二）体育俱乐部制

（一）政府推动制

一、体育场馆服务于社会的形式

第四节 体育场馆的社会化服务

（五）利用互联网营销

（四）和媒体协作营销

（三）设计促销创意

（二）发放赠品

（一）有奖竞赛

二、体育场馆赛事营销方式

（三）体育赛事的执行

（二）体育赛事引进渠道和流程

（一）体育赛事市场的构成

一、体育赛事的相关阐述

第三节 体育场馆的赛事营销

（五）高效进行人员调度

（四）恰当处理消费者投诉

（三）对重点服务特别关注

（二）科学控制服务标准

（一）加强与消费者的交流

四、体育场馆服务的现场管理

（三）服务延伸化策略

（二）服务实体化策略

（一）服务差异化策略

三、体育场馆服务营销的策略

（二）服务过程具有互动性

（一）服务产品具有外延性

二、体育场馆服务营销的特征

（二）体育服务产品

（一）服务与服务产品

一、服务产品概述

第二节 体育场馆的服务营销

（三）差异化经营战略

（二）集中化经营战略

（一）成本领先战略

三、体育场馆市场竞争采用的战略

（三）选择目标市场营销策略应考虑的因素

（二）目标市场选择的策略

（一）目标市场选择的条件

二、体育场馆目标市场的选择

（二）体育市场的要素

（一）体育市场的概念

一、体育市场概述

第一节 体育场馆的市场营销

第七章 体育场馆的运营实施

（五）执行方案并进行跟踪和检查

（四）选择最佳的决策方案

（三）对可行方案进行分析和评价

（二）拟定可行的方案

（一）找出问题并提出目标

五、体育场馆经营决策的基本程序

（六）目标性原则

（五）经济性原则

（四）创新性原则

（三）科学性原则

（二）可行性原则

（一）系统性原则

四、体育场馆经营决策的原则

（五）决策结果

（四）决策理论和方法

（三）决策信息

（二）决策对象

（一）决策者

三、决策的基本要素

（二）决策的分类

（一）决策的基本特征

二、决策的基本特征和分类

（二）经营决策的意义

（一）决策的概念

一、决策的概念与经营决策的意义

第三节 体育场馆运营的科学化战略决策

（二）间接环节因素

（一）直接环境因素

二、体育场馆运营的外部环境因素

（二）按能力划分

（一）按构成要素划分

一、体育场馆运营的内部环境因素

第二节 体育场馆运营战略环境分析

（四）体育场馆运营战略目标的制定原则

（三）体育场馆运营战略目标的结构

（二）体育场馆运营战略目标的内容

（一）体育场馆运营战略目标的性质

三、体育场馆运营的战略目标

（二）生命周期战略

（一）市场地位战略

二、体育场馆运营战略的类型

（二）体育场馆运营战略的概念与特点

（一）体育场馆运营的概念

一、体育场馆运营与运营战略的概念

第一节 体育场馆运营战略概述

第六章 体育场馆的运营战略

（三）要制定并执行紧急事件应急预案

（二）要将紧急事件规划管理作为组织任务的一部分

（一）要对紧急事件保持警惕

二、紧急事件管理的原则

（二）紧急事件管理的类型

（一）紧急事件管理的定义与内容

一、紧急事件管理的概念

第四节 体育场馆紧急事件管理

（三）做好危机应对的硬件准备与人力资源准备

（二）建立危机处置机制和预案准备

（一）建立危机处置组织和机构

三、体育场馆安全防卫管理的主要措施

（二）体育场馆公共安全管理系统的基本构成

（一）体育场馆基础设施的安全防范体系建设

二、体育场馆公共安全管理的基本内容

（二）影响体育场馆公共安全的因素

（一）体育场馆公共安全管理概念界定

一、体育场馆公共安全管理概述

第三节 体育场馆公共安全管理

（四）体育场馆风险预警实施过程

（三）体育场馆风险预警监测

（二）体育场馆风险预警管理的主体与客体

（一）体育场馆风险预警和预警管理

三、体育场馆的风险预警

（四）风险自留

（三）风险转移

（二）风险缓解

（一）风险规避

二、体育场馆的风险应对

（二）定量分析法

（一）定性分析法

一、体育场馆的风险识别

第二节 体育场馆风险管理方法

（三）风险管理计划的管理

（二）风险管理计划的实施

（一）风险管理计划的制订

四、体育场馆风险管理的作业程序

（四）按照风险产生的原因分类

（三）按照风险的承受能力分类

（二）按照风险的结果分类

（一）按照风险的来源分类

三、体育场馆风险的分类

（二）体育场馆风险的要素

（一）体育场馆风险的特征

二、体育场馆风险的特征与要素

（二）体育场馆风险的定义

（一）风险的定义

一、风险与体育场馆风险的定义

第一节 风险管理概述

第五章 体育场馆的风险管理

（四）大胆制止不文明行为

（三）提供便捷的废物收纳途径

（二）进行多样化的提示与宣传

（一）营造整洁且舒适的场馆环境

三、体育场馆环境文化教育的具体措施

（二）体育场馆工作人员的环境意识

（一）体育场馆管理者的环境意识

二、体育场馆相关人员应具备的环境意识

一、环境文化教育的概念

第四节 体育场馆与环境文化教育

（二）应急反应措施与落实

（一）养护巡查管理措施与落实

三、各项绿化管理措施与落实

（二）体育场馆绿化管理程序

（一）体育场馆绿化工作管理制度

二、体育场馆绿化管理的制度与程序

（三）体育场馆绿化管理的重点

（二）体育场馆绿化管理的内容

（一）体育场馆绿化管理的目标

一、体育场馆绿化管理的内容

第三节 体育场馆绿化管理

（五）突发事件应急处理

（四）客户服务

（三）员工培训

（二）卫生服务管理规范的确立与落实

（一）质量保证负责人的选派

四、体育场馆卫生治疗保障体系

三、体育场馆卫生服务管理流程

（二）体育场馆卫生管理机构的设置

（一）体育场馆卫生管理机构设立的原则

二、体育场馆卫生服务机构的设立

（二）体育场馆卫生工作标准

（一）体育场馆卫生管理的意义

一、体育场馆卫生管理概述

第二节 体育场馆卫生管理

三、体育场馆内部环境管理的要求

二、体育场馆外部环境管理的要求

（二）体育场馆环境管理

（一）环境管理

一、体育场馆环境管理的概念

第一节 体育场馆环境管理概述

第四章 体育场馆的环境管理

（二）体育场馆的费用支出管理

（一）体育场馆的营业收入管理

二、体育场馆的营业收入和费用支出管理

（三）财务管理的基本目标和主要任务

（二）财务管理的基本特征

（一）财务管理的概念和主要内容

一、体育场馆财务管理的概述

第三节 体育场馆的财力资源管理

（三）体育场馆设施设备管理的基本方法

（二）体育场馆设施设备管理的基本程序

（一）体育场馆设施设备管理的基本要求

二、体育场馆设施设备的管理

（四）体育场馆设施设备管理的特点

（三）体育场馆设施设备管理的任务

（二）体育场馆设施设备管理的内容

（一）体育场馆设施设备管理的作用

一、体育场馆设施设备管理概述

第二节 体育场馆的物力资源管理

（三）体育场馆员工的劳务关系管理

（二）体育场馆员工的薪资福利管理

（一）体育场馆员工的职业化管理

四、体育场馆人员的人事管理

（二）体育场馆人员的培训与使用

（一）体育场馆人员的招聘与甄选

三、体育场馆人员的招聘与培训

（二）临时人员

（一）编制内人员

二、体育场馆的人员结构

（二）能本管理

（一）人性化管理

一、体育场馆的人本管理

第一节 体育场馆的人力资源管理

第三章 体育场馆的资源管理

（七）体育场馆要回报社会，举办公益活动

（六）体育场馆要开发无形资产，吸引商业赞助

（五）加强体育场馆的人力资源建设

（四）强化体育场馆的服务观念和管理意识

（三）不断提高体育场馆的吸引力

（二）不断拓展体育场馆的经营项目

（一）充分发挥政府的宏观调控功能

二、体育场馆运营管理的对策

（四）运营管理向国际化方向发展

（三）运营管理向市场化方向发展

（二）运营管理向专业化方向发展

（一）经营结构得到调整与完善

一、体育场馆运营管理的趋势

第三节 体育场馆运营管理的趋势和对策

（二）我国体育场馆在运营中出现的问题

（一）我国体育场馆运营的现状

二、我国体育场馆运营管理现状

（三）国外体育场馆经营的优点

（二）国外体育场馆经营的类型

（一）国外体育场馆经营的目的和内容

一、国外体育场馆运营管理现状

第二节 体育场馆运营管理的现状分析

（二）体育场馆管理的内容

（一）体育场馆的管理

三、体育场馆管理及其内容

（二）体育场馆运营的主要内容

（一）体育场馆的运营

二、体育场馆运营及其内容

一、体育场馆运营管理要素构成

第一节 体育场馆运营管理概述

第二章 体育场馆运营管理的基本理论

（二）沐浴、厕所设施的规定标准

（一）更衣室与存衣设施的布置

四、体育场馆的卫生设备

（二）计时记分显示系统的种类

（一）计时记分系统的基本要求

三、体育场馆的计时记分系统

（三）体育馆的看台

（二）体育场的看台

（一）看台的概述

二、体育场馆的看台

一、体育场馆的照度标准

第四节 体育场馆的配套设施

（五）电力和能源

（四）水贮藏

（三）材料使用

（二）回收资源的利用

（一）能源效率

三、体育场馆的环保设计

（二）体育场馆主要功能区的结构布局

（一）体育场馆的功能分析

二、体育场馆的结构布局

（二）适宜建造体育场馆的地段

（一）体育场馆的选址评估

一、体育场馆的选址

第三节 体育场馆的建造

（三）体育场馆被占用情况分析

（二）全国体育场地分布情况

（一）全国体育场地基本情况

二、我国体育场馆的发展现状及问题分析

（二）我国近代体育场馆的发展历程

（一）我国古代体育场馆的发展历程

一、我国体育场馆的发展变迁

第二节 体育场馆的发展历史

（五）体育场馆的其他分类依据及特点

（四）按照使用用途不同划分

（三）按照建设规模不同划分

（二）按照经营性质不同划分

（一）按照使用性质不同划分

二、体育场馆的分类

一、体育场馆的含义

第一节 体育场馆的含义及分类

第一章 体育场馆概述

前言

作者简介

版权信息

封面

封面

版权信息

作者简介

前言

第一章 体育场馆概述

第一节 体育场馆的含义及分类

一、体育场馆的含义

二、体育场馆的分类

（一）按照使用性质不同划分

（二）按照经营性质不同划分

（三）按照建设规模不同划分

（四）按照使用用途不同划分

（五）体育场馆的其他分类依据及特点

第二节 体育场馆的发展历史

一、我国体育场馆的发展变迁

（一）我国古代体育场馆的发展历程

（二）我国近代体育场馆的发展历程

二、我国体育场馆的发展现状及问题分析

（一）全国体育场地基本情况

（二）全国体育场地分布情况

（三）体育场馆被占用情况分析

第三节 体育场馆的建造

一、体育场馆的选址

（一）体育场馆的选址评估

（二）适宜建造体育场馆的地段

二、体育场馆的结构布局

（一）体育场馆的功能分析

（二）体育场馆主要功能区的结构布局

三、体育场馆的环保设计

（一）能源效率

（二）回收资源的利用

（三）材料使用

（四）水贮藏

（五）电力和能源

第四节 体育场馆的配套设施

一、体育场馆的照度标准

二、体育场馆的看台

（一）看台的概述

（二）体育场的看台

（三）体育馆的看台

三、体育场馆的计时记分系统

（一）计时记分系统的基本要求

（二）计时记分显示系统的种类

四、体育场馆的卫生设备

（一）更衣室与存衣设施的布置

（二）沐浴、厕所设施的规定标准

第二章 体育场馆运营管理的基本理论

第一节 体育场馆运营管理概述

一、体育场馆运营管理要素构成

二、体育场馆运营及其内容

（一）体育场馆的运营

（二）体育场馆运营的主要内容

三、体育场馆管理及其内容

（一）体育场馆的管理

（二）体育场馆管理的内容

第二节 体育场馆运营管理的现状分析

一、国外体育场馆运营管理现状

（一）国外体育场馆经营的目的和内容

（二）国外体育场馆经营的类型

（三）国外体育场馆经营的优点

二、我国体育场馆运营管理现状

（一）我国体育场馆运营的现状

（二）我国体育场馆在运营中出现的问题

第三节 体育场馆运营管理的趋势和对策

一、体育场馆运营管理的趋势

（一）经营结构得到调整与完善

（二）运营管理向专业化方向发展

（三）运营管理向市场化方向发展

（四）运营管理向国际化方向发展

二、体育场馆运营管理的对策

（一）充分发挥政府的宏观调控功能

（二）不断拓展体育场馆的经营项目

（三）不断提高体育场馆的吸引力

（四）强化体育场馆的服务观念和管理意识

（五）加强体育场馆的人力资源建设

（六）体育场馆要开发无形资产，吸引商业赞助

（七）体育场馆要回报社会，举办公益活动

第三章 体育场馆的资源管理

第一节 体育场馆的人力资源管理

一、体育场馆的人本管理

（一）人性化管理

（二）能本管理

二、体育场馆的人员结构

（一）编制内人员

（二）临时人员

三、体育场馆人员的招聘与培训

（一）体育场馆人员的招聘与甄选

（二）体育场馆人员的培训与使用

四、体育场馆人员的人事管理

（一）体育场馆员工的职业化管理

（二）体育场馆员工的薪资福利管理

（三）体育场馆员工的劳务关系管理

第二节 体育场馆的物力资源管理

一、体育场馆设施设备管理概述

（一）体育场馆设施设备管理的作用

（二）体育场馆设施设备管理的内容

（三）体育场馆设施设备管理的任务

（四）体育场馆设施设备管理的特点

二、体育场馆设施设备的管理

（一）体育场馆设施设备管理的基本要求

（二）体育场馆设施设备管理的基本程序

（三）体育场馆设施设备管理的基本方法

第三节 体育场馆的财力资源管理

一、体育场馆财务管理的概述

（一）财务管理的概念和主要内容

（二）财务管理的基本特征

（三）财务管理的基本目标和主要任务

二、体育场馆的营业收入和费用支出管理

（一）体育场馆的营业收入管理

（二）体育场馆的费用支出管理

第四章 体育场馆的环境管理

第一节 体育场馆环境管理概述

一、体育场馆环境管理的概念

（一）环境管理

（二）体育场馆环境管理

二、体育场馆外部环境管理的要求

三、体育场馆内部环境管理的要求

第二节 体育场馆卫生管理

一、体育场馆卫生管理概述

（一）体育场馆卫生管理的意义

（二）体育场馆卫生工作标准

二、体育场馆卫生服务机构的设立

（一）体育场馆卫生管理机构设立的原则

（二）体育场馆卫生管理机构的设置

三、体育场馆卫生服务管理流程

四、体育场馆卫生治疗保障体系

（一）质量保证负责人的选派

（二）卫生服务管理规范的确立与落实

（三）员工培训

（四）客户服务

（五）突发事件应急处理

第三节 体育场馆绿化管理

一、体育场馆绿化管理的内容

（一）体育场馆绿化管理的目标

（二）体育场馆绿化管理的内容

（三）体育场馆绿化管理的重点

二、体育场馆绿化管理的制度与程序

（一）体育场馆绿化工作管理制度

（二）体育场馆绿化管理程序

三、各项绿化管理措施与落实

（一）养护巡查管理措施与落实

（二）应急反应措施与落实

第四节 体育场馆与环境文化教育

一、环境文化教育的概念

二、体育场馆相关人员应具备的环境意识

（一）体育场馆管理者的环境意识

（二）体育场馆工作人员的环境意识

三、体育场馆环境文化教育的具体措施

（一）营造整洁且舒适的场馆环境

（二）进行多样化的提示与宣传

（三）提供便捷的废物收纳途径

（四）大胆制止不文明行为

第五章 体育场馆的风险管理

第一节 风险管理概述

一、风险与体育场馆风险的定义

（一）风险的定义

（二）体育场馆风险的定义

二、体育场馆风险的特征与要素

（一）体育场馆风险的特征

（二）体育场馆风险的要素

三、体育场馆风险的分类

（一）按照风险的来源分类

（二）按照风险的结果分类

（三）按照风险的承受能力分类

（四）按照风险产生的原因分类

四、体育场馆风险管理的作业程序

（一）风险管理计划的制订

（二）风险管理计划的实施

（三）风险管理计划的管理

第二节 体育场馆风险管理方法

一、体育场馆的风险识别

（一）定性分析法

（二）定量分析法

二、体育场馆的风险应对

（一）风险规避

（二）风险缓解

（三）风险转移

（四）风险自留

三、体育场馆的风险预警

（一）体育场馆风险预警和预警管理

（二）体育场馆风险预警管理的主体与客体

（三）体育场馆风险预警监测

（四）体育场馆风险预警实施过程

第三节 体育场馆公共安全管理

一、体育场馆公共安全管理概述

（一）体育场馆公共安全管理概念界定

（二）影响体育场馆公共安全的因素

二、体育场馆公共安全管理的基本内容

（一）体育场馆基础设施的安全防范体系建设

（二）体育场馆公共安全管理系统的基本构成

三、体育场馆安全防卫管理的主要措施

（一）建立危机处置组织和机构

（二）建立危机处置机制和预案准备

（三）做好危机应对的硬件准备与人力资源准备

第四节 体育场馆紧急事件管理

一、紧急事件管理的概念

（一）紧急事件管理的定义与内容

（二）紧急事件管理的类型

二、紧急事件管理的原则

（一）要对紧急事件保持警惕

（二）要将紧急事件规划管理作为组织任务的一部分

（三）要制定并执行紧急事件应急预案

第六章 体育场馆的运营战略

第一节 体育场馆运营战略概述

一、体育场馆运营与运营战略的概念

（一）体育场馆运营的概念

（二）体育场馆运营战略的概念与特点

二、体育场馆运营战略的类型

（一）市场地位战略

（二）生命周期战略

三、体育场馆运营的战略目标

（一）体育场馆运营战略目标的性质

（二）体育场馆运营战略目标的内容

（三）体育场馆运营战略目标的结构

（四）体育场馆运营战略目标的制定原则

第二节 体育场馆运营战略环境分析

一、体育场馆运营的内部环境因素

（一）按构成要素划分

（二）按能力划分

二、体育场馆运营的外部环境因素

（一）直接环境因素

（二）间接环节因素

第三节 体育场馆运营的科学化战略决策

一、决策的概念与经营决策的意义

（一）决策的概念

（二）经营决策的意义

二、决策的基本特征和分类

（一）决策的基本特征

（二）决策的分类

三、决策的基本要素

（一）决策者

（二）决策对象

（三）决策信息

（四）决策理论和方法

（五）决策结果

四、体育场馆经营决策的原则

（一）系统性原则

（二）可行性原则

（三）科学性原则

（四）创新性原则

（五）经济性原则

（六）目标性原则

五、体育场馆经营决策的基本程序

（一）找出问题并提出目标

（二）拟定可行的方案

（三）对可行方案进行分析和评价

（四）选择最佳的决策方案

（五）执行方案并进行跟踪和检查

第七章 体育场馆的运营实施

第一节 体育场馆的市场营销

一、体育市场概述

（一）体育市场的概念

（二）体育市场的要素

二、体育场馆目标市场的选择

（一）目标市场选择的条件

（二）目标市场选择的策略

（三）选择目标市场营销策略应考虑的因素

三、体育场馆市场竞争采用的战略

（一）成本领先战略

（二）集中化经营战略

（三）差异化经营战略

第二节 体育场馆的服务营销

一、服务产品概述

（一）服务与服务产品

（二）体育服务产品

二、体育场馆服务营销的特征

（一）服务产品具有外延性

（二）服务过程具有互动性

三、体育场馆服务营销的策略

（一）服务差异化策略

（二）服务实体化策略

（三）服务延伸化策略

四、体育场馆服务的现场管理

（一）加强与消费者的交流

（二）科学控制服务标准

（三）对重点服务特别关注

（四）恰当处理消费者投诉

（五）高效进行人员调度

第三节 体育场馆的赛事营销

一、体育赛事的相关阐述

（一）体育赛事市场的构成

（二）体育赛事引进渠道和流程

（三）体育赛事的执行

二、体育场馆赛事营销方式

（一）有奖竞赛

（二）发放赠品

（三）设计促销创意

（四）和媒体协作营销

（五）利用互联网营销

第四节 体育场馆的社会化服务

一、体育场馆服务于社会的形式

（一）政府推动制

（二）体育俱乐部制

（三）社区活动制

（四）委托管理制

二、体育场馆管理体制改革的必要性

（一）建立公共体育服务理念的需要

（二）由行政管理向服务市场导向转化的需要

（三）社区居民对体育场馆的需求

（四）体育场馆运营模式向俱乐部模式发展的需要

三、体育场馆社会化服务管理的基本思路

（一）建设体育场馆社会化服务机构

（二）体育场馆与社区的合作运营

（三）健全体育场馆社会化服务管理机制

（四）制定相关政策与保障措施

第八章 体育场馆的智能化发展新方向

第一节 体育场馆专用系统智能化

一、售验票系统

（一）售验票系统在体育场馆中的重要性

（二）售验票系统在体育场馆中的应用

二、屏幕显示及控制系统

（一）屏幕显示功能需求

（二）屏幕显示屏选型和安装需求

（三）屏幕显示屏系统结构

三、计时计分系统

（一）计时计分系统概述

（二）计时计分系统的主要功能

（三）计时计分系统基础构成和技术要求

第二节 体育场馆火灾防范智能化

一、体育场馆火灾防范系统

（一）体育场馆火灾防范系统的组成

（二）体育场馆的火灾探测器

二、体育场馆的防火、报警和灭火联动控制

（一）体育场馆的消防设施

（二）火灾自动报警系统

（三）灭火联动控制装置

（四）联动控制

第三节 体育场馆停车管理智能化

一、停车场管理系统

（一）停车场管理系统概述

（二）停车场的分类

二、停车场管理系统的功能和构成

（一）停车场管理系统的功能

（二）停车场管理系统的构成

三、停车场管理系统的车辆管理流程

（一）车辆入场流程

（二）车辆出场流程

（三）值班人员与管理人员的工作流程

第四节 体育场馆安全防范智能化

一、闭路电视监视系统

（一）闭路电视监视系统概述

（二）闭路电视监视系统的组成

二、门禁系统

（一）门禁系统概述

（二）门禁系统的组成

三、防盗报警系统

（一）防盗报警系统概述

（二）防盗报警系统的组成