旅游服务口才（现代职业核心能力教育丛书）
更新时间：2023-08-14 20:37:24
完结共38章
倒序
封面
版权信息
现代职业核心能力教育丛书编委会
总序
绪论
第一章 旅游服务口才基础
第一节 发声、语调与普通话
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第二节 听知、思维与胆量
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第三节 基本表达方式
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第四节 交谈、演讲、辩论和即兴讲话
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第二章 旅游服务口才培养
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第一节 旅游服务口才意识培养
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第二节 旅游服务口才心态培养
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第三节 旅游服务口才素质培养
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第三章 旅游服务礼貌用语
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第一节 规范礼貌用语
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第二节 电话服务礼貌用语
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第三节 形体辅助礼貌用语
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第四章 酒店服务口才
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第一节 酒店服务口才要求
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第二节 酒店服务口才技巧
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第三节 酒店不同部门服务口才
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第五章 导游讲解口才
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第一节 导游讲解要求
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第二节 导游讲解技巧
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第三节 导游词的写作
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第六章 旅游销售服务口才
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第一节 销售服务沟通技巧
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第二节 酒店销售服务口才
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第三节 旅行社销售服务口才
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第七章 旅游投诉服务口才
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第一节 旅游投诉服务口才要求
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第二节 旅游投诉服务步骤
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第三节 旅游投诉服务口才技巧
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附录1 酒店服务口才100例
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附录2 大学毕业生求职面试口才
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参考文献
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后记
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